激活医保电子凭证时，人脸识别失败怎么办?

　　答：人脸识别失败可能有以下几种原因：

　　①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。

　　②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。

　　③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。

　　④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。

　　换了手机号码怎么办?可以更改绑定的手机号码吗?

　　答：参保人只要打开国家医保服务平台APP，在【个人中心】页面点击头像进入【账户信息】页面，就可以修改绑定手机号。

　　激活医保电子凭证后，原有的实体卡还可以用吗?

　　答：实体卡还可以继续使用，功能不会受到影响。参保人可自行选择使用医保电子凭证或实体卡。