财付通一年一度的“3.15金融消费者权益保护日”来了，又到了提升技能的时候了！你准备好了吗？

随着信息科技的进步、移动支付的大力发展，支付等支付工具为人们日常消费、转账提供了便捷的服务。今年，我们梳理了支付消费者经常咨询的几个问题，并给出了对应攻略，帮助你熟练掌握使用常识，保障你在使用支付过程中的账户及资金安全。

1、这些困惑你有么？

找回丢失密码 、 查账单 、关闭自动续费、手机丢失或者账户被盗。

NO1、支付忘记密码如何找回？

信支付密码忘记，需要进行密码重置，用户登录，点击支付按钮，进入后点击右上角三个点按钮，进入后点击忘记支付密码选项，跳出验证信息，经过身份证、银行卡和手机号的验证后即可重置密码。

NO2、支付如何对账？

点开后点击下方的“我”→“支付”→“钱包”→右上方账单→右上角“...”→“账单下载”，下载选择“用于个人对账”，根据页面提示申请。

NO.3、如何关闭支付的自动续费功能？

首先在手机中打开，然后进入「钱包」，然后再点击右上角的三个的菜单图标，然后在底部弹出的更多菜单中，点击进入「支付管理」。

接下来在「支付管理」点击进入「自动扣费」设置，在「已签约项目」里，就可以看到自己绑定的自动扣费项目，将其解约或者关闭自动支付功能，今后就不会再自动扣费了。

如遇到退费问题，请联系对应商家进行咨询。

NO.4、手机丢失或账户被盗，你需要做以下事情

账户冻结

如手机丢失或账号被盗，您可以通过以下任意方式保障账户资金安全。

方式一：直接拨打支付官方唯一服务热线：95017，然后根据提示选择9号键紧急冻结支付账户的支付功能。

方式二：如果你忘记了热线电话，“腾讯客服”公众号，并发起“如何冻结支付”等关键词获取冻结指引。

账户解冻

风险解除后可通过以下方式申请解冻。

方式一：“腾讯客服”公众号并发起“支付冻结”、“支付冻结后如何解冻”等关键词获取解冻指引。

方式二：直接拨打支付官方唯一服务热线95017，选择9号键，输入需要解冻账号绑定的手机号∕QQ号，由客服人工协助解冻。

2、资金损失，别急！以下情形有赔付：

这些情形下，支付账户资金损失可以获得赔付。

为最大限度避免你的支付账户资金损失，支付提供了保障赔付服务。

保障情形

因支付账户（银行卡、零钱、零钱通、理财通）被他人盗用，或因银行卡绑定在他人支付账户上而被盗刷，由此导致的资金损失，按损失金额承诺赔付，不限赔付次数，每年累计赔付金额最高100万元。

特别说明

疑似资金被盗，请申请赔付。若发现骗取赔付金，支付有权追回并对骗保人相关账户进行处罚。

申请渠道

1、客服热线：0755—86013860

2、页面：点开后点击下方的“我”→“支付”→“钱包”→“安全保障”→“百万保障”→“进入赔付流程”→“开始申赔”→“被盗申赔”。

3、如何联系我们？

为了解决你在支付使用过程中产生的问题，我们开通了下列渠道，供你随时咨询、提出意见与建议，并得到权益保障。

客服热线

腾讯客服

支付

点开后点击下方的“我”→“支付”→“钱包”→“帮助中心”→“咨询客服”或公众号“腾讯客服”提问。

QQ钱包

点开QQ后点击左上方的“头像”→ “我的钱包”→ 右上角“设置”→ 底部“客服中心”→ 底部“联系客服”。

官方网站

财付通官网：点击浏览器输入（www.tenpay.com），即可查看到右上方“客服”或者在底部点击“联系我们”，即可看到联系方式

最后，财付通再带你温习一下金融消费者在接受金融机构的产品和服务时，享有的八项基本权利。