经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任：
　　
(一)商品存在缺陷的;
　　
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
　　
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
　　
(六)销售的商品数量不足的;
　　
(七)服务的内容和费用违反约定的;
　　
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
　　
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。