(一)申领

　　初次办理各类新卡，每卡收取押金10元/张，因丢失、损坏等原因要求补发的收取工本费10元/张，并注意保留售卡时打印票据，以便办理挂失、换卡等手续。

　　(二)挂失与补卡

　　1、乘客发现公交IC卡遗失，请在24小时内带申领时使用的有效证件到公交集团公司各充值网点办理挂失，经查验确认后给予挂失。

　　2、挂失两天(48小时)之后，卡内余额即被停止使用，三天后(72小时)后凭申领时使用的有效证件、本人近期彩照1张到办理挂失登记业务的充值网点办理补卡，原卡内余额将按规定转入新卡。

　　3、办理挂失手续48小时以内发生的卡内金额消费，本公司不承担任何责任。

　　4、在挂失期间丢失卡找回，本人应立即到办理挂失的充值网点取消挂失登记，三天(72小时)后该卡方可使用。

　　5、已办理补办新卡后的原卡重新找回不能继续使用，但可以按相关规定办理退卡。

　　6、如果查出此卡是违章使用卡，则不能办理挂失业务。

　　7、卡挂失后，应在自挂失之日起1个月内办理补卡手续，在规定期限内不补办者，视为自动放弃补卡，将自行销户。

　　8、违章扣卡，应在3日内办理处罚手续，7日内办理补卡手续，否则视为自动放弃使用此卡，不再给予补办。

　　(三)换卡

　　公交IC卡因故不能正常使用时，可持卡、申领时使用的有效证件及电脑打印票据，到公交集团公司各充值网点办理，经验证属公交IC卡质量问题，给予免费调换，属乘客人为损坏的，需付工本费10元/张。换卡时，坏卡余额转移至新卡。对于卡内数据可读的坏卡当时可以更换新卡，同时收回旧卡。卡内数据不可读时，需48小时后到办理换卡登记业务的充值网点办理换卡。

　　(四)销户(退卡)

　　公交IC卡可以根据乘客要求办理销户。销户时需携带申领时使用的身份证或有效证件，以及电脑打印票据，到公交集团公司各充值网点办理，经核实证件、卡号后给予销户。

　　1、普通卡(A卡)销户时，凭充值时打印小票和报销凭证退还卡内余额及卡押金。

　　2、B、D优惠卡办理销户时，凭充值时打印小票和报销凭证退还电子钱包区内余额及卡押金。当月月票金额不退。

　　3、各种免费公益乘车卡(残疾人卡、基干民兵卡除外)办理销户时，凭充值时打印小票和报销凭证退还电子钱包区内余额及押金。

　　4、销户时卡片在不影响二次销售的情况下押金原数退还。（只针对2013年11月以后办理的公交IC卡，以前仍执行原销户标准）

　　下列情况均属人为损坏不予办理退卡

　　1、卡面上有划痕、穿孔或剪角造成卡片缺损、污物的。

　　2、卡面上有烘烤或浸油、水、腐蚀迹象。

　　3、卡片弯曲变形，有折痕或卡面磨损严重的。

　　4、其他人为损坏的。