一、激活医保码（医保电子凭证）时，刷脸验证失败怎么办？

1、成人刷脸验证失败

可能是由于环境光线不充足、未按要求完成指定动作、手机（或网络）信号不稳定等原因导致的。继续按照人脸采集流程，重新进行人脸信息采集即可。

2、儿童刷脸验证失败

（1）未办理身份证的儿童：公安部门未采集儿童照片，激活医保电子凭证刷脸采集的照片无法与公安部门人口库照片进行比对。此种情况，建议到公安部门办理身份证。

（2）已办理身份证的儿童：可能由于办理身份证采集照片时年龄较小，现在容貌变化较大，激活医保电子凭证刷脸采集的照片与公安部门人口库照片比对失败。此种情况，建议到公安部门重新办理身份证。

二、激活医保码（医保电子凭证）时，电子凭证密码设置失败怎么办？

可能是之前在其他医保电子凭证渠道（如国家医保服务平台APP、银行等）激活过，现在设置的密码与之前在其他渠道设置的密码不一致。如果已忘记之前设置的密码，可以通过国家医保服务平台APP进行修改。

医保电子凭证密码修改步骤

第1步：在国家医保服务平台APP首页，点击页面上部“医保电子凭证”卡片、中部“医保码”图标或底部正中的“医保码”图标，均可进入医保电子凭证页面；

第2步：在医保电子凭证页面，点击“修改密码”图标；

第3步：人脸识别，点击【开始采集】按钮，按提示进行眨眼等动作，进行刷脸验证；

第4步：在“新密码”、“再次确认新密码”两个位置，分别输入相同的6位密码，点击【确认修改】按钮，完成密码修改。

三、对激活医保码（医保电子凭证）的人群有限制吗？

激活医保电子凭证的人群，应为本市参保人员。

儿童使用医保移动支付时，需要激活儿童本人的医保电子凭证，同时需要有儿童本人的手机号或家长为孩子办理的副卡。