特殊情况处理:

　　一、对于个别面部发生变化、行动不便以及自主或亲友协助仍无法完成认证的人员，由参保单位按照手工认证办法，登录本单位认证管理平台认证。

　　二、本人长年定居国外，无法自主认证的，由居住在国内的亲友用手机号码注册，本人使用国内亲友注册的账号密码登录后，按操作流程认证(此方式必须使用本人的中华人民共和国居民二代身份证或社会保障卡)。

　　附：认证流程

　　1.注册: 微信扫描下方“陕西社会保险”APP二维码或手机应用商店搜索下载“陕西社会保险”完成安装，社保卡(社保功能)已激活的，可以免注册；非社保卡用户，首次使用APP必须进行注册(一个手机号码只可注册一次)，进入登录页面，点击“手机号码免费注册”，按照系统提示，完成注册。若手机号已注册却忘记登录密码，可点击“忘记密码”重新设置登录密码。

　　2.登录: 社保卡用户，打开“陕西社会保险”APP，进入登录页面，选择“个人”—“社保卡”，输入“本人身份证号码”及本人社保卡药店购药时的“密码”，点击“登录”；非社保卡用户，打开“陕西社会保险”，进入登录界面，选择“个人”—“手机号码”，输入已注册的手机号和密码后，点击“登录”。

　　3.认证: ①自主认证的，登录成功后，点击“业务办理”，点击“我要认证”，选择前置或后置摄像头，进入人脸识别界面，将脸部置于人像空处，按照提示完成操作，显示“认证成功”即认证完成。

　　②通过添加亲友的方式认证的，登录后点击页面下方“亲友”，再点击右上角图标，扫描需要认证人的身份证，再输入手机号，保存成功后，该人员即添加到亲友列表中，点击选择需办理资格认证的亲友，点击“我要认证”，选择前置或后置摄像头，按照提示完成操作，最后显示“认证成功”即可。认证完成后手机持有人在亲友列表中向左滑动，可删除亲友。

　　4.认证结果查询：点击“认证查询”，会显示认证时间、认证方式和认证结果。