用热申请及用户入网接暖流程 | |
实施机构 | 济宁高新公用公司经营策划部 |
服务对象 | 高新区范围内（洸府河以东）的企事业单位、居民小区，提交材料符合规定。 |
申请条件 | 供热规划区域内，供热管网敷设到的小区、楼宇 |
申请材料 | 1、单户报装： 申请表、用户身份证、房产证（购房合同） 2、新建小区： 申请表、用热区域总平面图、规划许可证、营业执照复印件等有关资料。 3、工业用户： 申请表、营业执照复印件、用热系统图、用热参数（压力、温度、用汽量t/h）、规划设计图等。 |
办理流程 | 用户申请（提交材料）-审核材料-组织人员勘查现场、核实开户面积-组织完成施工图设计及预算 |
办理时限 | 20个工作日 |
办理依据 | （2021）18号《济宁市主城区城市基础设施配套费征收使用管理办法》 |
收费标准 | 38元/㎡ |
报装办理方式 | 高新公用营业厅或关注“济宁高新公用客服中心”微信公众号线上办理 |
监督咨询电话 | 3255318 |
济宁高新公用事业发展股份有限公司热费收缴、维修及相关服务事项信息 | |||
实施机构 | 济宁高新公用公司经营策划部 | ||
热费收缴 | 居名用户 | 网络缴费 | 1、微信公众号:关注“济宁高新公用客服中心”微信公众号，选择在线服务，输入卡号，交费。 2、微信生活缴费：打开微信服务，生活缴费，选择供暖费，选择济宁高新公用事业发展股份有限公司，输入卡号，交费。 |
银行缴费 | 无 | ||
窗口缴费 | 1、高新区海川路高新公用客服中心 地址：海川路69号创意大厦 2、金色嘉苑西区高新公用服务一所 地址：金色嘉苑西区商业街西首 3、杨柳客服中心 地址：杨柳国际新城CBD高新公用新东供热客服中心 工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30 | ||
单位用户 | 网络缴费 | 1、微信公众号:关注“济宁高新公用客服中心”微信公众号，选择在线服务，输入卡号，交费。 2、微信生活缴费：打开微信服务，生活缴费，选择供暖费，选择济宁高新公用事业发展股份有限公司，输入卡号，交费。 | |
窗口缴费 | 1、高新区海川路高新公用客服中心 地址：海川路69号创意大厦 2、金色嘉苑西区高新公用服务一所 地址：金色嘉苑西区商业街西首 3、杨柳客服中心 地址：杨柳国际新城CBD高新公用新东供热客服中心 工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30 | ||
供热维修 | 对于供热系统质保期外的公共系统，全部由我公司负责维修，新入网的供热系统两个供暖季质保期内由施工企业负责。对于用户室内供暖系统的维修，由用户市场采购管件或暖气片等设施，我公司免人工费维修。 | ||
相关服务 | ①用热报开 | 每年的3月21日至10月15日 | 用户可关注“济宁高新公用客服中心”上传户主身份证、房产证信息，审核通过后即可办理成功。审核结果将以微信推送形式告知。 |
②用热报停 | 每年的3月21日至10月15日 | 用户可关注“济宁高新公用客服中心”上传户主身份证、房产证信息，审核通过后即可办理成功。审核结果将以微信推送形式告知。 | |
③过户更名 | 用户可关注“济宁高新公用客服中心”上传新户主身份证、房产证信息，审核通过后即可办理成功。审核结果将以微信推送形式告知。 | ||
④开具发票 | 11月15日至次年3月20日，持户主身份证到海川路客服中心开取当年度采暖费发票。 | ||
办理时限 | ①用热报开业务办理时限：即时 | ||
②用热报停业务办理时限：即时 | |||
③过户更名业务办理时限：即时 | |||
网点设置 | 1、高新区海川路高新公用客服中心 地址：海川路69号创意大厦 2、金色嘉苑西区高新公用服务一所 地址：金色嘉苑西区商业街西首 3、杨柳客服中心 地址：杨柳国际新城CBD高新公用客服中心 | ||
服务标准 | 第一节 总则 第一条 加强热力经营行业自律，提高服务水平，树立良好形象，进一步规范企业经营行为及服务人员行为。 第二条 以“服务民生，提高居民生活质量，发展供暖事业”为宗旨，以“以人为本，服务第一，将供热服务向精细化、专业化、数字化发展，努力打造高新公用供热服务品牌”为目的，不断提升服务技能、端正服务态度、规范服务行为、明确服务标准、认真落实首问负责制，为用户提供优质、高效、专业、文明、诚信的服务。 第二节 承诺服务内容及标准 第三条 实施供热规范化服务，对用户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范文明用语。 第四条 严格执行物价局审批的热价，杜绝乱收费、乱加价、乱罚款。 第五条 采暖期为每年的11月15日至次年3月20日。 第六条 集中供热采暖期内，在用户房屋采暖设施设计合理、保暖措施得当的情况下，用户居室温度不低于18℃。 第七条 实行“首问负责制”、“供热网格化管理” 、“一小时上门维修 力争一次解决问题”服务，供暖服务满意率不低于98%。 第八条 非热源单位原因的设备故障，24小时内恢复供暖，计划停热检修时提前48小时告知用户。 第三节 服务纪律 第九条 三不准：不准吃用户饭、不准收用户礼、不准给用户出难题。 第十条 八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室内物品；严禁对用户“冷、硬、横、顶”；严禁维修、施工场地脏、乱、差，做到工完、料净、场地清；严禁乱收费、乱罚款；严禁行为举止粗俗、与用户争吵；严禁利用工作和职务之便谋私利；严禁有损用户利益和公司声誉的不良行为。 第四节 投诉处理 第十一条 凡集中供热用户在暖气使用、服务、安全等方面有问题，均可咨询或投诉客服电话968101，监督电话：0537--3255318 第十二条 对用户的投诉、咨询及反映的问题，24小时内必须给予答复，并及时给予处理。 | ||
服务承诺 | 服务承诺书 1、认真贯彻落实《全省简化水气暖报装专项行动贯彻落实电视会议》精神，对供热报装项目进行认真梳理，以简化流程、提高服务质量、“一次办好”、群众满意为服务目标。 2、不断优化供暖服务，以“一窗受理”、精简材料、简化流程和信息共享为切入点，整合供热企业的用热报装、专营配套费审核、竣工验收手续的变更等业务集中在高新公用客服中心办理，实现用户办理业务“只进一扇门”。 3、全心全意为用户服务，以诚信和礼貌对待用户。 4、对供热设施泄漏的抢修，在1小时内到达现场抢修;对供热温度等有关供热质量的投诉，保证在4小时内到达现场处理，计划内停暖检修提前48小时告知用户。 5、本公司采暖期实行24小时值班制度，并向用户公布值班电话，及时解答处理供热的相关问题。 6、在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖期内居民用户卧室、起居室的温度不低于18℃。 7、采暖期为每年的11月15日至次年的3月20日。 8、本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。 | ||
便民措施 | 1、用户的用热交费、报停复用、报装、过户更名、在线报修均可在微信公众号线上办理 2、集中交费时段，为用户提供“服务进小区”收费业务，方便用户及时交费，并对用户提出的供热相关问题进行专业解答 3、客服中心设有“学雷锋志愿岗”为用户提供免费充电、免费饮水、免费复印、免费医药包、免费缝纫包等便民业务。 | ||
