1.ETC车是否可以跨省办理？

　　答：可以，但由于各省收费规则不一致，可能会造成收费误差导致收费争议，建议尽量在所在省份办理。

　　2.ETC 是否可通过其他网上平台办理？

　　答：可以，但由于不符合四川省的收费规则，可能会造成收费差异。例如：无法享受川 A 车辆成都绕城高速免费政策，无法识别行驶路径等。

　　3.ETC业务能否重复办理？

　　答：对于车辆而言，已办理 ETC 的车辆不得重复办理；对用户而言，个人有多辆车辆时，可以办理多辆车辆的 ETC 业务。

　　4.ETC卡遗失后如何挂失？

　　答：ETC卡遗失时，请及时到相应客服网点或通过相应银行的服务电话、网站等办理挂失手续，挂失时须提供有效证件。电话或网站挂失时，须提供有效身份证号及办理时的预留手机号。

　　5.ETC用户信息如何变更？

　　答：涉及 ETC卡、电子标签的信息变更，请持有效证件到原发行单位 ETC 客服网点进行办理。

　　6.ETC用户如何办理注销？

　　答：用户办理注销时，应提供原申办用户有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

　　7.ETC卡、电子标签损坏如何维修和更换？

　　答：电子标签损坏：可到客服网点或厂家指定维修点维修。质保期内发生非人为损坏，可以免费维修更换。

　　ETC卡损坏：可到发行单位相应 ETC 客服网点办理。

　　8.ETC 车辆行驶过程中，出现问题（如 ETC 卡遗失）怎么办？

　　答：由出口收费站按相关规定处理，请车主遵从收费站处理。

　　9.不同车辆的电子标签和 ETC 卡能否相互使用？

　　ETC 车辆实行“一车一卡一 OBU”，不能混用，只能专车专用。

　　10.如何进出高速公路收费站？

　　（1）走 ETC 通道，听到“滴”声表明数据交换成功，栏杆抬起后通行；

　　（2）走人工车道时，须取出 ETC 卡交给收费员，按照收费员的指示操作，栏杆抬起后通行；

　　（3）节假日免费通行期间，应遵从“人工车道进，人工车道出；ETC 车道进，ETC 车道出”原则。

　　11.通行 ETC 车道需要注意什么？

　　（1）通行 ETC 专用车道前须确保 ETC 卡正常插入电子标签中，并在高速公路行驶途中不得取下；

　　（2）ETC 专用车道限速 20 公里/小时，并与前车保持 5米以上车距；

　　（3）请留意费额显示牌显示信息；

　　（4）ETC 专用车道因异常情况（如车道栏杆未抬起）或设备故障临时关闭时，应服从收费站现场工作人员的引导，改行人工车道；

　　（5）如果在入口人工收费车道领取了普通通行卡，在出口将不能通行 ETC 专用车道，只能走人工收费车道，并将普通通行卡交给收费员后缴纳通行费，不享受通行费优惠。

　　12.往返费用不一致？

　　原因：路径标识异常；车主的实际通行路径确实不一致等。遇到该情况请拨打 12122 按 3 转 ETC 客服投诉专席。我们在接到投诉后先查询核对历史通行记录和标识站信息，再结合司机实际行驶情况进行核查比对，如通行费确有异常，据实通过系统重新核实费用，将按退费相关流程处理，并回复告知用户处理结果。7 个工作日可处理完毕，如遇节假日顺延。

　　13.不能正常通行是什么原因？

　　（1）车道故障：待路公司维护人员恢复后，可正常通行；

　　（2）OBU 设备故障：用户可直接到办理银行更换；

　　（3）前车交易失败导致车道报警：待报警声结束后，间隔 5 秒，可正常交易；

　　（4）被列入黑名单，通常情况是因为用户账户问题导致银行将其拉入黑名单。

　　14.被列入黑名单如何处理？

　　（1）由银行方加入：金融卡余额不足或逾期，自行处理后，可直接到办理银行申请解除，周期为 7 个工作日；

　　（2）由 ETC 客服中心加入：稽核发现车辆类型与实际不符会直接下发黑名单至银行，要求银行通知用户变更为实际车类型，处理后银行反馈结果可解除。