2023威海供热热线服务时限(威海供热服务电话)

地方特产2023-09-14 19:05:27佚名

2023威海供热热线服务时限(威海供热服务电话)

  服务时限:

  (一)、咨询、查询服务处理时限:立即答复,如无法立即答复的,在询问相关人员后10分钟内及时回复用户,需相关部门答复用户的,应在一个工作日内答复。

  (二)、一般性故障处理时限:24小时内完成

  (三)、供暖停供、开启申请业务时限:24小时内完成。

  (四)、楼道立管、楼前主管道爆管等紧急事故处理时限:24小时内完成。

  (五)、受理举报、投诉处理时限:投诉、举报应在24小时内回复受理情况,48小时内处理完毕。

  服务规范:

  用户来访或来电,接待人员要做到文明服务;接待用户实行首问负责制,耐心解答用户咨询,及时解决用户问题,并做好记录。

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