补办对象：

　　已领取苏州市区社会保障·市民卡的人员。

　　补办流程：

　　第一步：挂失

　　(1)口头挂失

　　电话口挂：拨打苏州银行服务热线96067或社会保障·市民卡服务热线962026，并根据语音提示操作。

　　网点口挂：直接前往苏州银行各营业网点办理。

　　(2)书面挂失

　　参保人凭本人身份证件和银行账户密码到苏州银行各营业网点办理书面挂失。委托办理的，须一并提供委托人和受委托人身份证。

　　挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包账户不冻结。

　　第二步：挂失后补卡

　　办理书面挂失后，可申请补卡。补卡周期为7天， 领卡时须本人凭身份证和业务回执。

　　第三步：解挂

　　口头挂失可办理解挂手续;办理书面挂失后，不可解挂。电话口挂的解挂可至苏州银行各营业网点办理，网点口挂的解挂须至原口挂网点办理。办理解挂手续须出示社会保障•市民卡及本人身份证。解挂业务不得代办。解挂后，社会保障•市民卡相关功能即行恢复。

　　注意事项：

　　已办理苏州大市异地就医结算手续的苏州市区参保人员需特别注意以下事项：

　　(1)必须按先后顺序先向就医地社保经办机构进行挂失再按上述流程在参保地挂失。

　　(2)仅在就医地挂失的，社会保障•市民卡异地就医实时划卡功能冻结，银行账户、电子钱包账户不冻结。