首先需要在手机上下载“兴业银行手机APP”，然后打开软件，在主页点击右下角“我的”，进入页面后点击右上角的“客服图标”，然后在聊天框内输入“人工”，发送之后根据提示输入0即可转换到人工客服，还可以拨打“兴业银行客服电话”，然后根据提示按8转接人工服务即可。