“2485”原则是出现质量问题的处理原则。
具体解释如下:
2:首次回应在2小时以内。
4:紧急措施及二次回应在24小时以内。
8:原因分析分析、制定对策及三次回应在48小时以内。
5:对策实施、验证对策的有效性及四次回应在5天内。
投诉处理原则有:保持冷静自信,记录客户投诉信息;收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在;记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据等等。
综合百科2023-11-24 10:06:33佚名
“2485”原则是出现质量问题的处理原则。
具体解释如下:
2:首次回应在2小时以内。
4:紧急措施及二次回应在24小时以内。
8:原因分析分析、制定对策及三次回应在48小时以内。
5:对策实施、验证对策的有效性及四次回应在5天内。
投诉处理原则有:保持冷静自信,记录客户投诉信息;收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在;记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据等等。
2485原则是什么意思(2485含义)