客户银行卡上金额减少可能是以下原因导致的：

一、因为银行的相关收费项目直接扣费产生的。比如银行卡年费、小额管理费、短信通知费等。

二、因为关联的第三方扣款业务导致的。比如《烟草销售电子扣款协议》，《地税结算扣款协议》等。

三、因为银行卡被盗刷造成的，这个可以报案处理。