1、先确定是路由器的问题还是外网的问题，可以把外网网线不接路由器直接插到电脑上，如果可以上网，是路由器的问题；如果依然不能上网，要找你的网络服务提供商来维修他的设备，是电信还是网通、铁通，你打客服电话。

2、如果确定是路由器的问题，路由器如果是你自己买的，需要你自己解决；如果是办理宽带时送的，可以打客服电话解决。

3、对照路由器说明书，如果是路由器设置问题，自己想办法解决就行了，如果是质量问题，保修期内可以凭发票找销售商解决。