1、可能是听筒，耳机连接器，受话器等问题。解决方法有杀毒、重新开关机、声音设置、送售后处理等。

2、可以查看一下手机声音设置是否有问题。有的时候可能在不经意间手机声音设置会被改变。

3、给手机杀一下毒。关机和恢复出厂设置，一些重要的东西需要先备份下，以免丢失。

4、打开免提或者带上耳机，在试试手机有没有声音。如果有，就说明可能是听筒坏了，或者接触不良之类的问题。