1、首先进入淘宝网页版，登录后把鼠标移到我的淘宝，点击已买到的宝贝。

2、如果是已确认收货的商品则点击申请售后，如果是未确认收货的商品则点击退款退货。

3、根据自己的情况选择退款退货或者仅退款，填好退款原因和退款说明并上传图片，再点击提交即可。

4、如果卖家一直不处理申请，等时间一到淘宝会自动确认；如果卖家拒绝申请，可以和卖家协商更改一下退款原因；如果协商不成，申请淘宝客服介入即可。