天津消协驾照培训成消费投诉新热点

人民网天津视窗12月13日讯:昨日，天津市消费者协会发布第四季度投诉分析。服务投诉中的教育、驾照培训、快递服务成为新热点，通过电视电话直销、网购维权难。

服务投诉有新热点。

本季度服务投诉增加，受理投诉200件，占投诉总量的21.6%。其中，教育、驾照培训、快递服务成为本季度服务投诉新热点，受理投诉80余件。1.教育培训陷阱:本季度受理教育培训投诉15件。纠纷的主要原因是:培训学校给出了毫无根据的承诺；夸大教师和学校条件；未按协议和规定进行培训；为了效率，学生不按时上课。

案例:耿先生在某教育学院的招生简章上看到，该学院聘请名师为本市成绩一般的学生补课，并承诺经过一年的学习培训，学生各科成绩可在原有基础上提高20-30分，达到重点学校录取分数线。耿先生为女儿报名，交了2.43万元学费。女儿在大学学习半年后，成绩不但没有提高，反而下降了。耿先生要求终止与学校的服务关系，退还半年学费，但学校以参加学习为由拒绝退还学费。经过消费者协会工作人员多次调查调解，学院退还了半年学费12000元。

2.驾照培训遥遥无期。随着汽车进入千家万户，学车成为很多人的必修课，因此由此引发的消费纠纷也越来越多。主要表现为:部分驾校只顾赚钱，不认真教授驾驶技术，导致消费者花了很多钱却没有学好驾驶技术；个别民办驾校在收费时承诺了培训时间和要达到的效果，但由于生源不足，学习时间有所延迟，有的甚至半年不开几节课，影响了消费者的正常生活和工作安排。

案例:今年9月1日，邵先生入读驾校学习驾驶，费用3300元。驾校承诺3个月左右拿到驾照，但报名后两个多月只安排了两次学习，与承诺相差甚远。由于邵先生必须离开天津去工作，无法正常完成整个学习过程，所以他提出退学。驾校虽然同意退2200元，但因为教练不同意，无法兑现。因此，邵先生向东丽区消费者协会投诉，经消费者协会工作人员与驾校沟通调解后才予以退回。

提醒:消费者应慎重选择有资质、有信誉、正规的培训学校，认真阅读并签署相关协议，避免出现难以解决的纠纷。

3.快递投诉增多。首先，它们没有按照约定的时间交付。此类投诉有6起，占快递投诉总量的50%。二是“先签收发货”。很多快递公司的快递员在将货物送到目的地后，会立即要求收件人在快递单上签字盖章，然后再发货。三是快递公司承包的收付款业务不规范。第四，个别快递公司只有简单的办公空间。一旦出现问题，消费者的经济损失就无法挽回。

案例:今年10月26日，王女士委托快递公司快递了一些重要的发票。快递公司承诺两天内发货，但直到11月11日(消费者投诉日)才发货。无奈之下，王女士向消协投诉，要求快递公司赔偿延误期间的通讯费和损失，经消协调解解决。

提醒:消费者要加强自我保护意识，坚持“先检查后签字”。如果货物价值很大，应提前办理保险手续，以防意外。一旦货物丢失或损坏，他们可以依法要求赔偿。

通过电视网购维权难。

本季度以来，因电视、电话直销、网购等引发的消费纠纷越来越多，已收到咨询投诉50余件。主要表现为:虚假宣传，真事与广告不符；网购诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，让消费者可以汇钱到一个账户，但结果有两个货空；虚假办公地址，异地发送，一旦发生消费纠纷，维权难。

案例:来自河南的消费者张女士通过电视购物节目等渠道了解到，购买铂金项链送天然南非1克拉巨型红宝石吊坠配真南非钻石，品质有保障，有一赔一的承诺。经过慎重考虑，张女士以437元的价格订购了一条项链。收到货后，她发现实物和电视宣传有很大区别。然而，多次联系订购方失败，给维权带来了很大困难。

提醒:通过电视、电话、网络购物要谨慎，不要相信“过分便宜”的宣传。如果确实需要通过电视、电话、网络购物，尽量选择货到付款的方式，保留购物凭证。(刘)

天津严厉整治酒驾交通违法行为

中国网滨海高新讯公安部本月部署，自8月15日起，在全国范围内开展为期两个月的严厉查处酒后驾驶交通违法行为专项行动。各地交管部门将对高发区域和时段部署高密度服务，加大拦检频次，严查涉嫌酒驾车辆和驾驶人。专项整治行动开展前后，我市处罚了不少酒驾司机，其中有两名司机直接喊“冤屈”:一名可能是事故的“受害方”，另一名睡在车里根本没开，但交警按照程序检查了酒精含量，最终确认两名司机都是“酒驾”，并接受了相应处罚。

因为被追尾而受到惩罚。谁叫你喝酒的？

一名男子喝了半斤白酒和两瓶啤酒后，在驾车外出时被一辆后方前进的货车追尾，造成两死两伤。该男子因酒后驾驶被行政拘留15天，暂扣驾驶证6个月。

据了解，8月6日3时43分，北京YM92XX品牌的金杯货车在京津高速北辰段与前方半挂车发生碰撞，造成金杯货车司机及副驾驶位乘客死亡，另外两名乘客受伤。赶到现场的交警发现，追尾货车司机满身酒气。经检测，驾驶员血液中每百毫升酒精含量为165.9毫克，属于醉酒驾驶。酒驾货车司机全某说，事发前一天晚上11点，他和朋友喝了半斤白酒和两瓶啤酒，然后休息了两个小时，直到第二天凌晨2点，然后沿着京津高速公路开车出去送货，不想遇到一起金杯货车追尾引发的交通事故，被交警发现酒驾违法。据悉，这起事故的具体责任尚未明确。因为大货车被追尾，很可能是事故的“受害方”。然而，无论大货车司机是否需要承担责任，他们都必须首先接受酒驾的处罚。

虽然在路上停车还是要扣驾照。

昨日，醉酒驾驶时因困倦停在路边的醉酒驾驶人戴某，被交管部门暂扣3个月，罚款500元，记6分。

据了解，8月19日7时25分，交警六圩路大队派出所所长在检查河东区八圩路三号路口时，发现八圩路东出口机动车道与非机动车道之间停着一辆天津HP97XX牌号的黄色李霞牌小客车。司机在车上睡觉，交警立即上前打开车门将司机叫醒。司机嘴里有股酒味。按照程序，对酒精含量进行了检测，确认司机的酒精含量为每100升血液44毫克。驾驶人戴某供述，其夜间在酒吧饮酒后行驶至八纬路三号路口时，因嗜睡停车睡觉，被交警查获。通讯员杨毅王栋记者张青