我们要避免跟顾客提出一些需要用是，否来回答的封闭问题，尽可能准备一些开放性的问题，选择性的问题。

举个例子：

老板你这个青椒辣不辣？面对客户的这种询问，卖青椒的商家往往有几种回答：

第一、辣

第二、不辣

第三、你是想要辣的还是不辣的？

第四、这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便挑。

第一种答案的结果可能是：碰巧买青椒的客户这两天上火，这单买卖没有达成。

第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃口，这次生意也同样没有成交。

第三种答案的结果可能是：本来想以销售技巧进行二选一反问，结果遇见很较真的客户，结果很难预料，这种回答的成功率是50%。

第四种，答案的结果肯定是最好的，这个答复不言而喻，成功率几乎是100%。

这个案例对于销售青椒的商家来说，用什么样的话术去回答顾客的上面询问将会对顾客产生截然不同的引导作用，从而会在一定程度上决定交易的成败。

门店和顾客的接触结果只有两个，不是你把是销售给客户，就是顾客把不销售给你，在两方的较量过程中，要注意话术的优化，谁引导的能力更强，谁就能最后成功达成自己的目的。

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