上周，我去到了龙湖的一个项目进行踩盘，龙湖的物业，给我留下了非常深刻的印象。

按照常规流程，在置业顾问讲解完品牌墙、区位图和沙盘后，就应该带我去样板间看一看。不过，由于这个项目卖的是现房，所以在去样板间之前，他先带着我在小区里面转了转。

正是如此，我切身感受到龙湖物业与其他物业的差别。

现房的好处就是，一切都眼见为实。

进入小区之后，首先映入眼帘的是园林，明显有精心打理过的痕迹。肉眼能看到的只是它外在的美，通过置业顾问的讲解，我才了解到这里的每一块草坪，背后仿佛都有一个故事：

“在您右手边的这片草坪，上面的草现在看起来很短，是因为我们的工作人员前两天才修剪过，在这之前是很茂密的，傍晚来这里的石板路上走一走，有风的时候还能看到草随风摆动，非常的惬意……”

“正前方的这块大草坪您看到了吗？上个月的3号，我们龙湖物业为自己的业主，就在这个樱花庭旁边，举办了一场草坪婚礼。

业主不但不需要交场地费用，所有的活动费用都由我们物业来出，还有活动需要的桌椅、鲜花、气球等等也是由我们来提供。换句话说，除了新娘的戒指，在龙湖举办婚礼，你不需要准备任何东西，因为我们的物业会全部包办。”

“像这样的活动，在龙湖的小区里有很多。比如说，现在您眼前中间的这片草坪，我们会在上面举办烧烤节、踏青节。

3月份的时候，刚好小区里的樱花开放，我们邀请业主们来这边听音乐、吃烧烤、放风筝，还准备了1000份的户外帐篷，免费赠送给业主……这种类型的活动，我们每个季度至少会举办两次。”

正当我惊叹于龙湖的业主社群活动之丰富时，它又用魔鬼般的细节服务再次将我征服。

为了让业主每天早上起来都能享受一个整洁的环境，保洁人员会在每天晚上8点半或是次日早上8点半，对小区进行一个集体大扫除。

为什么会选择这个时间点呢？那是因为业主们往往会在下午5点半下班回来，这个时间段是小区垃圾累计的高峰期，当业主回家休息时再进行清扫，第二天出门上班的时候就能看到一个干净的园区。

对于安保人员，龙湖也有着一个特殊的规定：每天晚上8点之后，必须将硬底皮鞋换成软底皮鞋。这是为了在夜深人静巡逻的时候，避免鞋子摩擦地面产生噪音，影响业主的睡眠。

不仅如此，就连小区道路两旁的灯光，龙湖也有条例规定：深夜10点以后，小区的物管人员需将园区的路灯调暗1/3的亮度。

别小看这个数字，这都是经过精确计算和反复验证的，因为这样可以既不影响夜晚回家的人行路，又能减少灯光对于低楼层业主的干扰。

除此以外，在龙湖物业人的心中，还有许多需要时刻谨记的数字：

“每平方的园林杂草，不能超过5株”

“雨后的地面，20分钟内不能有积水，40分钟内必须要擦干”

“垃圾桶里面的垃圾不能超过1/3，烟头不能超过5个”

……

多达2578条的物业服务标准，小到草坪的修剪高度、楼梯扶手的擦拭方式，都形成了标准化。

据说，为了测试小区保安的响应速度，龙湖物业公司的董事长还曾在夜里偷偷爬墙去触发安防，以此来检验保安是否能按时到达。如此细节控，不愧是业界公认的“处女座”龙湖。

当大部分物业，还停留在为业主需求而服务的时候，而龙湖已经走在了业主诉求的前面。

有些生活上的细节，也许业主自己都没有注意到，但龙湖却能够提前考虑周全，无形之中提升住户的生活质量，这就是满意和惊喜的区别。

踩盘结束之际，置业顾问还说了一句令人记忆深刻的话：“我们龙湖，向来把业主的权益看作第一大事！”于是，在临走前他给了我这样一本《龙民权益手册》。

我仔细翻阅了一下，发现上面清楚地列出了当你成为龙湖的业主之后，能够享受到的一系列权益。

除了基础的物业服务内容之外，还有丰富多彩的业主福利活动，从生活需求到精神需求都一一关照，让每一位龙民都能体验到“龙湖式幸福”。

不仅如此，作为龙民还能享受到龙湖天街的会员权益，以及“美居到家”的权益，这其中又包含“珑龙点睛”和“焕代大师”带来的家装、家居类服务，“愚公搬家”和“田螺美家”带来的搬家、保洁类服务。

还有“团团游”、“龙眼优选”为业主提供旅游出行、居家用品等生活类服务，甚至连房屋后期的租售，都有龙湖今年成立的新品牌“塘鹅”来提供业务支持。

这些服务项目，在“龙湖智慧服务”公众号或是“龙湖U享家”APP上动动手指就能享受到，十分快捷。

不同于普通物业，总是将业主放到对立面，龙湖物业从装修到入住、租售，从生活到休闲、社交，与业主形成了紧密的联系，不断拉近和龙民之间的距离。

不难看出，龙湖正在用全生命周期的服务，履行“善待你一生”这个承诺。

当然，物业的价值不仅停留在服务层面，最重要的是，它还影响房价。

物业品质的高低，直接影响着楼盘后期的保值程度。如果一个楼盘物业很差，那么这个小区的配套设施、卫生环境等自然也是维护的比较差，甚至在安全上也难以得到保障，时间一长楼盘的口碑也会恶化，那么它的二手房报价就涨不上去，成交上也没有话语权。

而一个好的物业，有着高质量、高水平的管理服务支撑，能够让小区的环境、氛围、公共设施，长时间处在最佳状态，业主的满意度也更高，这样一来，在二手房交易时价格具有更大的上涨空间，流通性也更强。这就是高品质物业，无形之中为房产带来的附加值。

当两个楼盘地段、配套等“硬件”相差无几时，“软件”更强的那一个价格上涨得更快。正因为如此，在同一个区域内，龙湖物业服务的项目，二手房价格往往能比其他小区高出20%-30%。

比如，西安的龙湖香醍西岸（龙湖物业），2017年高层新房均价为7500元/平，西南侧的龙腾华府（德尔邦物业）高层均价为6000元/平；而2021年，龙湖的项目二手房最新成交价已经达到了20853元/平，龙腾华府目前的均价仍只有15697元/平，二者相差约24%。

武汉的龙湖光谷城项目，2019年带装修均价为18000元/平，上个月刚刚以304万的总价成交了一套二手房，均价高达28089元/平，而目前为止，光谷中心城新房最高价也才27200元/平。短短两年，价格便上涨了1万 ，这其中少不了龙湖物业为项目带来的高溢价。

以往，大多数人对物业的认知只处在“三保”阶段，觉得物业就是提供“保安 保洁 保养”服务的地产售后部门而已。

随着大家对于生活质量的要求越来越高，更多人开始意识到物业的重要性，那么在将来影响房产升值的众多因素中，物业所占的权重也只会越来越大。

最后，我想说的是

当大多数房企一味追求提高物业费的时候，还有多少品牌像龙湖这样投身服务？

当物业与业主的矛盾纠纷越来越多的时候，还有多少物业像龙湖一样把业主的幸福当作自己的使命？

在物业费日渐上涨的武汉，我们希望与“高昂”的费用相对应的不是“低廉”的管理，而是“货真价实”的优质服务。

因为，买房虽是一阵子，住房却是一辈子。