丹东机场本着持续提升改进机场整体服务水平的原则，结合旅客、货主的实际需求，参照国家以及民航相关法律和规定，制定《丹东机场服务承诺》。

　　一、特色服务

　　1、服务人员统一着装，仪表端正，礼貌待客，热情周到，态度热情友善，准确回答旅客问询内容，有问必答；

　　2、严格执行“首问负责制”，为旅客提供首问负责的乘机引导和咨询服务；

　　3、为无人陪老人、儿童及残障人士等特殊旅客提供协助办理登机牌、行李交运、全程引导登机服务；

　　4、提供育婴室、儿童乐园、饮用水、残疾人卫生间、爱心座椅等服务设施；

　　5、提供遗失物品招领、小件行李寄存、航班信息查询、退改签咨询、旅客现场投诉受理等服务。

　　二、值机服务

　　1、提供军人、消防救援人员、头等舱、公务舱值机柜台；

　　2、提供办理乘机手续、托运行李，向旅客宣传相关规定，组织旅客有序值机；

　　3、值机柜台办理乘机手续时间，在航班起飞时间前90分钟开放，在航班起飞时间前30分钟关闭；

　　4、头等舱、金银卡旅客排队时间不超过5分钟，经济舱旅客排队时间不超过8分钟。

　　三、安检服务

　　1、提供对乘机旅客证件100%查验、人身及行李物品100%安全检查服务；

　　2、提供违禁品和禁止携带物品的宣传告知服务；

　　3、提供军人、消防救援人员及家属、特殊旅客优先安检服务。

　　四、登机服务

　　1、提供登机过程的组织、登机凭证查验、礼貌回答旅客询问、引导、维序；

　　2、提供登机口预登机广播、优先登机广播服务，正常航班起飞时间前15分钟关闭登机口；

　　3、提供头等舱、公务舱、特殊旅客、军人、消防救援人员及家属等旅客的优先登机服务；

　　五、行李服务

　　1、航班到达后第一件交付行李，旅客等待时间不超过10分钟（以旅客到达行李提取区等候时间为准）；

　　2、对在运输过程中的不正常行李（如破损、迟运、丢失、错运等），协助承运人为旅客办理补偿补救服务。

　　六、货物服务

　　1、货物查询工作人员应主动问候，耐心沟通；

　　2、货物装卸应做到轻拿轻放，严格按照外包装上的储运指示标志作业,做到大不压小、重不压轻、硬不压软；

　　3、收货区/货车排队等待时间≤20分钟；

　　4、95%的情况下提货等候时间不超过30分钟（从收货人将交接单递交给进港柜台到第一票货物准备好交接的时间）。

　　七、旅客班车服务

　　1、严格执行物价局审核的票价规定，确保旅客利益；

　　2、对外公布班车时刻表，准时发车，保证每天最早至最晚航班的旅客运输；

　　3、保持车辆整洁、车内无污渍、无杂物，为乘客提供良好的乘车环境。

　　八、商业餐饮服务

　　候机楼商铺及餐饮做到明码标价、一货一签、货真价实、诚信经营、文明服务。