采写/方怀恩 李聪 宋雨桐 习翔宇
编辑/杨宝璐
精锐教育曾发公告称已参与资金监管，保障客户利益
K12教培机构的寒冬，连主打“高端”的品牌也扛不住。10月12日，精锐教育发布“致学员及家长的一封信”，称公司面临巨大的经营困难，目前无法维持正常经营，决定全面转型非学科业务，于当日起暂停营业。
从2008年上海徐汇大木桥第一家学习中心开业，到2018年赴美上市，精锐教育踩中了国内教培市场的风口，迅速跻身行业前列，然而进入扩张的快车道后，其股价却持续走低。最终，在市场驱动下壮大的精锐教育，又在迅速变换的市场环境中折戟。
目前，教培巨头们纷纷寻找着破局的新出口。前有新东方开设的“优质父母培训馆”，后有猿辅导搭建设计师团队进军羽绒服行业，而尚未来得及调整布局的精锐教育，只能黯然离场。
停业前两周仍在向家长推销
10月12日中午，前来退费登记的家长在上海中山北路的精锐总部门口排起了长龙。填退款表并不能打消家长们心中的疑虑和不安，因为表格填写之后，并没人给他们相应的回执，而在现场的工作人员告诉家长，他们并非精锐的员工，这些表格最后汇总到哪里，他们也不知道。
精锐教育倒闭的消息很突然。在采访中，数名家长告诉记者，此前他们并未听说公司陷入危机，直到双减政策公布两个月后，精锐教育旗下的分校还在继续招生。
9月30日，上海松江区的郑媛还缴费购买了231个课时的课程，共计70799元。她的孩子刚上高一，觉得有点跟不上高中的课程，主动提出想补课。本身是上市公司、同学家长推荐，离家近……种种因素考量之下，郑媛选择了精锐教育。
“我们是正规单位，上市公司，资金有监管机构，不满意可以申请退款。”购买课程时，销售这样对郑媛说。然而课刚上一周，10月8日，老师就通知她，孩子目前在上的课程要暂停，可以给她退费。老师声称，精锐教育正在转型非营利性机构，因此国庆期间收的学生需要办理退费事宜，并要走了郑媛的银行卡号，帮她填写了退费申请。
然而郑媛并没有等到这笔退费，而是等到了10月10日的“暂停营业”公告。“我觉得他们属于欺诈，他们说在精锐教育的小程序中有电子发票。”郑媛说。但她至今也没有看到自己这三份合同的发票。
不少家长交付的课程费都在五位数，有的甚至交了10多万的课程费。今年5月，上海的赵刚也在精锐教育春申校区购买了一学年585个课时，预付约18万元学费。双减政策之后，他虽然担心精锐教育会出问题，但总觉得能“扛”过去。机构对教学做了相应的调整，本来在周末上的课被调整到了周一和周五的晚上，就这样，赵刚的孩子上了200个课时。
但10月11日，在精锐教育董事长办公室发布全体员工函的前一天，赵刚发现，分校区大门紧闭，也无人出面给家长一个解释。此时，他孩子的课程账户中还剩385课时，折合费用约12万元。
慌的不仅是家长，还有精锐教育的众多老师。深圳百花校区的班主任尹娟告诉记者，她是2019年入职精锐教育的，合同显示到期时间为2022年10月13日。但在2021年10月12日当天，她和其他同事收到被辞退的邮件，此外，她和同事本应10月8号收到的工资也迟迟没有到账，她们还要代表学校帮助家长办理退费。
多名家长和教师表示，他们至今没收到精锐教育高层公布的处理方案。无奈之下，他们要求精锐教育的创始人张熙出面给予解释。
网上流传的两版张熙的朋友圈动态：第一条发于10月7号，表示自己过去在企业扩张策略方面过于激进，辜负了亲友同事对他的信任，期盼若有来生，不再创业。这篇朋友圈流传到网上后，引来众多猜测，第二条朋友圈截图随即出现，表示自己安好，精锐教育能度过难关：“行业的低潮时刻，但相信光明！马上开全国会议，明天会更好！”
10月12日，精锐教育股价跌至0.4美元，目前处于停盘状态
预收高课时费的业务模式
“现在看来，这个机构到处都是问题。”家长王强说。精锐教育倒闭之后，他想起自己在购买课程时，销售人员的介绍词：“他们说，‘你先买下来，到时候上什么课都可以，你们着急想补什么课，都可以用这个课来顶。’”王强告诉记者。
10月15日，上海精锐教育总部已经没有工作人员，只有社区的志愿者在协助前来咨询退费事宜的家长填写表格。在申请退费时，王强看到挂在墙上自己之前从未注意过的办学许可证——除了名称是“上海精锐教育培训有限公司”，其地址和校长都和北京西路精锐分校区完全对不上。
深一度记者在“上海民办教育网”查询发现，精锐教育在上海有三家分支机构，其中办学许可正常的只有“上海嘉定区精锐进修学校”，“上海精锐教育培训有限公司”的许可证正在更换中，另一家“上海浦东新区精锐进修学校”显示“未查询到教育部门颁发的办学许可证或办学许可已注销”。
精锐上海的英语老师刘丽欣告诉记者，八月双减政策发布之后，签新单的人数减少，当时还在上课的学生不少会在暑期课程结束后离开。根据精锐教育总部规定，校区实际人数低于100人，便无法覆盖维系校区的成本，该校区的学生和成员就要和其他校区合并。徐倩所在的校区便接到紧急通知，并入一个更大的校区。
当时，教师们就从公司高层得知公司要面临转型，但究竟如何转型，他们并不清楚。另有教师表示，自己从八月份以来就没有领到工资，连470元的报销款都发不下来。
2018年3月，精锐集团在纽交所成功上市。10月，精锐宣布以7亿元收购总部位于北京的巨人教育，企图进军北方市场。可是，一系列市场运作并没有给精锐带来创始人张熙所期待的增长。
上市3个月后，精锐的股价一路走低。而收购巨人也给精锐带来了巨大的负担。财报显示，2019财年，精锐负债共计16.68亿元，与2018财年相比负债增加超过12亿元，增幅71%。张熙本人也称，巨人“这笔收购是我的滑铁卢。” 到10月12日，精锐教育在股市停牌，股价已从2018年最高的15.78跌至0.4美元，跌幅高达97%。
迅猛扩张之外，精锐的倒闭以及由此产生的连锁巨额欠款，也可以归因到精锐向来预收高课费的业务模式。据《21世纪经济报道》，截止2021年第二季度，精锐的预收费高达27亿元。精锐客单单价高昂，据统计通常高达4-5万，而且主推的产品是学年计划，一次基本购买一学年的课，并且承诺以剩余课时数为准：如果在合同有效期内没有上完，剩余课时一样有效。许多家长在“多买更优惠”的定价策略下预交了高额的学费。
精锐主打的一对一课程模式在业内备受质疑。新东方创始人俞敏洪曾说：“如果只做一对一，最后利润会被全部吃掉，以致企业不能持续发展。”较班课而言，一对一服务体系较为庞杂，运营成本偏高，高昂的课时费可以暂时扭亏为盈，但如果作为公司主体业务的话，随着规模扩大，亏损也可能增加。新东方规定一对一不能超过K12业务总量的35%，而在近期，除精锐之外，包括学霸君和轻轻教育在内的主打一对一课程的教培公司也相继倒闭。
精锐教育春申校区贴出的停课通知
重点是“售课”还是“授课”
曾在精锐教育任教研助理总监的李岩在今年五月选择了离职。在他看来，这份工作和他的职业理念并不契合。
2020年9月，在精锐教育的一次品牌升级活动上，李岩注意到，高管演讲用的PPT尾页上，突出显示“市场驱动”这四个字。高管强调，最高客单价单价卖到了10万元。一个月后，他又在另一个活动上讲，客单价刷了新高，达到50万，继而声明，精锐教育的课价卖得高，是产品高端的体现。
在李岩看来，公司偏重市场包装，在产品的研发上重视不足。他告诉记者，精锐教育曾推出一个叫做“中高考五阶课程”的产品，来对应于上海的开学和模考时间，但同类的产品推到其它地区时，本来应该按照其它地区的学期安排作相应调整，但产品却并没有进行调整设计。
李岩认为，作为一家教培机构，教研产品部门才是核心部门，但在实际工作中，负责教研的人话语权却并不大。在精锐教育工作那段时间，李岩考虑到初高中语文教材和中高考的考情有所变化，主张公司应该对已经用了5年的语文产品进行升级，但部门的其他同事告诉他，各校区已经用惯了原先的课程，推广新课程得投入很多钱，而且地方校区的老师接受新产品会有困难。
大家更乐于把精力投入在市场营销和PPT的打磨上。他来到公司的第一周，就听见领导告知大家要好好提升做PPT的水平，并强调“在我们部门，这可是核心能力”。据李岩观察，教学发展中心的同事在开会前都非常专注于准备PPT，修改试图和字句，想让“PPT显得高大上”，PPT的内容则多围绕市场展开，重点在“如何表述可以让客户更好去接受”。
“产品是要推到市场上的，你稍微包装出一些卖点，让客户去接受也能说得通。但前提是你的产品本身得有这个属性，才能用市场化的语言去包装它。”
李岩称，和负责教学产品研发的人员类似，在精锐教育内部，教师的话语权也不高。
徐倩也在过去两年切身经历了公司在市场推销上的重视。她在2018年底入职同年被精锐收购的小小地球。刚入职那会儿，课程安排还是以12人以内的班课为主，客单价大约11000元/48课时，后来转型走“高端路线”，客单价上涨到18000元/48课时，人数为6-10人。而从内容上，“其实就是在原来课程基础上添加了一些科学实验课。 服务就是要求每个月跟家长电访，沟通孩子学习情况，薄弱点，为后续续费做铺垫。”也就是说，作为教师，她同时还要负责卖课。
一开始她并不适应这个制度：“毕竟做老师主要是想要育人，但公司政策在这里，只会授课的老师，晋升会受到压制，所以还是要慢慢向授课 售课转变。”她能感觉到，自从入职以来，销售方面的压力在不断增加。
她所在的部门，领导每周二都得去精锐教育的总部开会。会上，上海各校区的课程销售数据会以红黑榜的方式呈现，黑榜是当周续费或新签量不达标的，会被点名批评。此外，总部每月都会评选上海Top销售以及续费Top老师。而如果老师续费不达标，会被领导约谈，一对一过学员名单。
除了课后和家长沟通，徐老师每周三到周五下午2-4点，都要向家长电话反映孩子的学习情况。徐老师告诉记者，自己喜欢教学，授课和售课也可以同步进行，但自己还是希望花更多时间在教学上：“其实老师家长配合，孩子有进步，家长才乐于继续在这儿学下去。”
民办教育机构信息查询显示，精锐教育三个分校区只有一家许可证正常
校长、老师成了“夹心饼干”
据内部人员称，张熙在10月7号发布朋友圈之后，再未公开发布任何消息。深一度记者联系到精锐的董事长助理和教研部主任，二人均拒绝采访。
此前，有精锐教育的员工在网上晒出退费受理表单，表单显示一名张姓学员已于10月10日成功退费29250元。员工称，该学员是上海区总经理的儿子。
这则消息引起苦等退费家长的愤怒，对此，该经理对记者回复称：“公司并未向我们传递信息，我也离职了，只想拿回应得的收入，其他爱莫能助。”
据多位老师的描述，他们所在校区的校长成了“夹心饼干”：一边被欠薪，一边又要应对家长退费。家长在缴费时都直接转入精锐教育总部的账户中，分校并没有充足的资金，且分校负责人现在无法与高层取得联系，面对家长的诉求，他们也无能为力。
对于一线老师而言，焦灼不仅仅因为被拖欠薪水，还在于不知该如何应对接下来的职业发展。徐倩称，经此一役，自己不敢再进入教培行业，但应聘上海的公立学校和私立学校难度却很大，不少拥有硕博学历或海外学历的人都在和她同台竞争三尺讲台。
她计划去考研进修，“作为英文专业的人，只会英文是远远不够的”。
（应采访对象要求，文中家长、教师均为化名）
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