线下门店在内忧外患的情况下，如何突破困境，重新开始？这是每个商家都必须思考的问题。

机会在哪里？机遇在哪里？哪里是突破口？努力的方向在哪？经过自己的探索和实践，我认为，对于各位线下或线上商家，现在正有一个机遇摆在面前…它就是社群电商。

首先我们需要知道什么是社群电商。

社群电商的含义

社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式，而是两者的一个深化延伸，它是一种商业意识形态的觉醒，是社群经济线上的表现形式，从某种意义上来说，社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户。单纯从企业角度去定义，社群电商就是一套客户管理体系，它就是将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力，从而达到产品推广、销售、服务的目的。

社群电商的背景起源

互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间最短的距离，吸引一群人的关注不再是多困难的事情，利用这些关注，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里打下自己的位置，这种模式，就是社群电商。

社群运营的模式

如果把社群比作一个鱼塘，潜在用户就是所谓的鱼。那么，运营的思路应该是：以饵诱之为上，捞者次之，炸鱼则为下下策。这也是目前社群普遍的几种运营方式。

炸鱼形式的社群运营，比如常见的微信淘宝客推广群，运营者以极其低成本的方式迅速建立起一个群，然后便开始对群内狂轰乱炸。这种运营的方式导致的直接结果就是，用户不甘受其泛滥信息的烦扰，好一点的直接屏蔽群消息，坏一点的便直接退出。

而以兴趣为主题，辅以产品的推广，相对于炸鱼式运营，这种方式便温和了许多。现在大部分的社群基本都以这种的运营方式居多，表面上是为兴趣或者行业所建立起一个社群，供同频、同业者交流讨论，实则是为自己的品牌或产品做推广伏笔。

这种社群运营看似简单，其实成本还挺大的，可能前期的用户还算活跃，但是，一旦缺乏了有效的管理机制，社群走向衰落也是在意料之内。所以，这也是为什么很多的社群前期可以聊得火热，后面则不了了之，无疾而终。

前面这两种社群大多在于无门槛的免费社群，运营者的影响力基本比较小，只能通过这种低门槛的建立方法，希望来达到自己的转化目的。而相较于以饵诱之的运营则有所不同，更多的是通过设立一定的门槛，将转化目的直接提至台面，从而进行用户筛选，然后通过运营达到进一步的深入转化目的。目前市面上出现了多款社群运营工具，以即客云为例，帮助商家管理用户，并提供数据分析、检测等功能，使社群管理起来更加简单。

常见的当属课程付费群之类，加之这一两年知识付费的兴起与爆发，这类付费社群也是如雨后春笋般拔地而起。相对而言，这种社群的运营成本就显得低很多，因为用户与运营者间有着利益制约的存在，用户会自发地贡献社群活性，让运营者的管理变得尤为轻松，只需要固定的管理机制及偶尔的运营活动，就能达到促活，甚至是进一步转化的目的。

社群电商运营模式的步骤

　1.产生凝聚力

　　社群电商成功的一个基础前提，就是让社群具有凝聚力，让社群用户彼此相互认识、交流。

　　在此之前，企业需要在社群电商中注重社群用户权利，尊重社群用户，通过各种形式(自我介绍、活动等)，调动社群中的气氛，让社群用户彼此熟悉起来，产生凝聚力，这样才能为后面的社群运营打下基础。

　　2.规范引导

　　起初社群的特点就是“失控”，若企业一直在社群中操控话语权，则不能形成“失控”的特点;若放任生长很容易乱了主张，脱离企业原本设定的轨道。因此，企业需要在社群电商中进行规范引导，找一些活跃分子、意见领袖，让社群用户逐步熟悉社群学习的“规则”。

　　3.支持用户发声

　　每个人都会希望自己所发表的评论、意见、内容，被其他的人所认同、赏识，从而产生成就感。若是没有人响应，就会觉得索然无味，不想在社群电商中继续活跃下去。由此，企业在面对每一位社群用户的发言时，都需要一视同仁，不放过每一个，觉得好的即可称赞、吸收;觉得哪里不对的，可以共同商讨，找出解决方法，一定要支持用户的发声。

　　4.整合思想

　　有时候，社群用户太多，意见、思想也特别多，就比较杂乱。在社群电商中，企业需要去整合社群用户的思想、意见，形成比较好的内容，提供给社群用户。

　　当社群用户整合思想而产生的内容，在社群电商内进行传播时，无疑对社群用户参与者是一个大大的精神奖励，这样更能激发社群用户对社群电商的依赖性。

　　5.线下活动不可少

　　社群电商不能只依靠线上交流，应该线上线下同时进行才能产生更大的黏性。当人们在线上交流特别欢畅时，还是会想在线下进行交流，见一见真实的彼此。在现实生活中，聊天、游玩，让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来，这样能增添社群电商的用户黏度。