河北新闻网邯郸电(燕赵都市报记者邢云)4月2日,邯郸67岁的王阿姨讲起前不久在珠海的遭遇时,又急又气直掉眼泪。她说,出去旅游本来是为了图个开心,没想到旅程快结束时在珠海的经历让她憋了一肚子火。
居民参加“零团费”港澳游
王阿姨家住邯郸市区,前不久她通过一家旅行社报名参加了一个“港澳游”,费用极低,只需要付200元。3月25日下午,她按照提醒来到火车站集合,跟团带队的导游小张来自另外一家名为“×联”的旅行社。王阿姨和其他游客将钱交给了小张,便踏上南下的旅程。
王阿姨说,其实她心里明白,这种所谓“零团费”旅游,就是购物之旅。既然出来玩,买点东西也属正常,有心理准备。
前几天,虽然大家花了不少钱,但在港澳玩得都挺开心。按照行程安排,3月29日下午是返回珠海的日子。他们次日在珠海逛几个店铺,然后再到广州继而返回,期间由珠海的地接导游负责。
导游“推荐”购物 游客买不够不准走
到达珠海后,一名30多岁的男导游接待大家,将大家安排进入一家丝绸店。导游提到,希望诸位能够支持,数量买不够不准离开。
尽管语气让人心里不舒服,但看到丝绸制品质量不错,大家还是买了约10件床上用品。导游见状心喜,表示谢谢大家。
接着,这名导游搬到大巴车上一个纸箱,里面放着成包的糖和烟。他说,接下来还有两个门店,先到竹纤维店,再到珠宝店。“他言语中透露的意思是,大家接下来逛逛就行,不用买。”王阿姨说,令导游没想到的是,大家对竹纤维制品特别喜爱,不少人都买了,“我也买了一件”。
孰料,导游上车后对大家表示强烈不满,将纸箱里的糖和烟分给大家,“一包糖50元,一盒烟50元,一条烟400元,不要也得要,叫你们白吃白喝,司机、车都是我掏的钱,卖不够我就赔了”。
老人不买烟和糖遭辱骂
王阿姨说,因为她包里只剩25元了,于是低着头,没钱买也不愿买。“没想到男导游居然冲我大吼:刷卡!我说卡也没带。他一听就让我滚,要把我的包扔下去,说让我一个人往广州走,不给火车票。”
王阿姨不敢再吭声。接下来是珠宝店,购物后上车,导游辱骂道:“谁不买糖和烟,谁都会死掉。”然后,“又来到我跟前,让我拿20元,买4支烟。真是岂有此理。”王阿姨气愤地说。
整个过程导游态度非常恶劣,但除了王阿姨顶了几句,其他人很少站出来为她说话,只有一位同样60多岁的大爷实在看不过去,站出来质问导游怎么能对老人这样说话。
2日下午,这位姓张的大爷站出来为王阿姨作证,他说,整个过程他都看到了,这个团的游客有的是邯郸市区的,有的是邯郸各县区的,还有来自邢台的,大家彼此不熟。那个男导游太不像话,“我花了50元买了一包糖,回家后一尝,难吃死了”。
参加低价游当心购物陷阱
2日下午,记者电话联系了上述导游小张,她承认自己一直跟团,在珠海时看到王阿姨和地接导游之间发生的一幕,“确实双方发生了言语冲突”,她从中调和称愿意替王阿姨把钱付了。
小张说,这个团27个人,还有另外一个团,约四五十个人,“他们交的200元是澳门一个景点的门票,其他都是免费”。她认为,期间发生的不愉快应由珠海的地接导游负责,但她没有对方的联系方式。
虽然《旅游法》中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者,不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,但导游和游客之间因为购物发生的冲突仍然不少。
据了解,王阿姨已就此事向邯郸市旅游局进行投诉。她认为,珠海的地接导游给她和其他游客带来伤害,组团社难辞其咎,接下来将向珠海旅游部门举报。她说投诉不是为了索赔,而是让更多的人引以为戒,避免再发生类似的事件。