据呼和浩特局集团公司工会日前发布的消息，8月4日，K396次列车抗击水害英雄集体平安抵达呼和浩特，集团公司党委书记、董事长庄河等人在站台迎接。为表彰先进、鼓舞士气、激励干劲，经集团公司党委研究决定，对担当值乘任务的乘务组和突出个人予以表彰奖励。
其中，提拔列车长杨龙、副列车长董树翠、值班员赵阳3名操作技能岗位工作同志到管理和专业技术人员岗位工作；择优选拔劳务派遣工列车员王静、高小越、逯瑶、张燕如、郭娇、李丹、白小晶7名同志为集团公司劳动合同制职工；给予积极抗洪抢险、服务旅客的32名“三乘”人员（含委外餐售公司5名餐车、售货人员），每人一次性奖励1万元；给予包头客运段一次性奖励20万元。
集团公司党政工团命名2023年7月30日担当K396次旅客列车“三乘”人员集体“呼和浩特局集团公司工人先锋号”。
经呼铁公安局党委研究决定，给予乘警孙愉力诚同志荣记个人三等功一次，颁发荣誉证书、奖章。
众人在车站迎接K396乘务组 微信公众号“呼和浩特局集团公司工会”图
众人给K396乘务组献花 微信公众号“呼和浩特局集团公司工会”图
在当天的欢迎仪式上，庄河指出，面对突如其来的水害考验，K396次抗击洪水英雄集体的英勇行为，体现了“人民至上、生命至上”的理念，体现了“人民铁路为人民”的初心，体现了攻坚克难、勇于担当的精神。列车乘务组的英勇行为，不仅感动了铁路，也感动了全国人民，得到了广大人民群众的认可。集团公司广大干部职工都要向他们学习。同时，他还向乘务人员家属的全力支持表示感谢！
此前的7月30日，受强降雨影响，从内蒙古乌海西开往北京丰台K396次列车被迫滞留北京门头沟落坡岭站。包头客运段融媒体工作室报道回顾道，面对险情，列车长杨龙立即启动应急预案，召开“三乘”党支部会议，成立党员突击队，从安全联络、信息登记、物资保障、旅客安抚等方面一一铺排，带领乘务组迅速进入临战状态。
列车长杨龙受访
其中在7月30日15时，列车食物告罄，餐车餐料见底。乘务组向落坡岭站提出物资支援请求，乘务员们也把自己出乘时所带的水果、饼干等贡献出来，优先提供给老人、儿童等重点旅客。
7月30日20时，列车食品再次告急，因前方塌方，运送物资的车辆进不去。乘务员们冒着暴雨、踩着泥泞，小心翼翼地避开塌方地段，像“蚂蚁搬家”一样，来回多次，搬运回了物资。
餐车仅剩两袋大米，乘务员们熬成米粥分发给旅客
7月31日清晨，旅客开始向餐车聚拢，为了保证安全，忙碌一天的赵阳扯着沙哑的嗓子向旅客解释，于是就有了之前网络上被亿万网友点赞的赵阳哽咽安抚旅客的视频。
赵阳扯着沙哑的嗓子向旅客解释 视频截图
7月31日12时30分，通讯信号中断，路基冲刷更为严重。乘务组按照调度工作指令，将旅客转移至安全地点避险。按照之前掌握的信息，优先安排老人、妇女、儿童旅客下车。
8月1日18时，武警部队40名突击队员经过4个小时徒步跋涉抵达落坡岭车站，将救援物资送到K396次列车的旅客手中。
8月2日凌晨1时45分，K396次列车第一批328名旅客开始向山下转移，铁路部门开行临时列车前往斜河涧站接应。
8月2日19时，最后一批旅客及乘务组开始撤离。最后撤离的旅客多为老人、孩童和身体素质较差的人员，乘务员走在队伍的前后，护送旅客，并在中间每隔几个旅客就安排一个乘务员，以确保旅客安全。
8月3日2时10分，在铁路部门和地方政府、武警部队的全力组织、共同努力下，乘务组护送落坡岭站最后一批64名旅客安全抵达丰台站。
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滞留落坡岭的他们经历了什么？K396次105小时的“脱险”纪实
7月30日，受强降雨影响，K396次列车被迫滞留北京门头沟落坡岭站，三天三夜，他们经历了什么？本周，《面对面》特别推出《落坡岭的温暖》。
7月30日上午，从内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车驶入北京地区，按照既定时刻表，再有一个小时即将抵达终点站。
赵阳，K396次列车乘务员，已执乘K396近三年时间，身兼值班员的她日常负责办理补票业务。据她回忆，列车前一天傍晚从内蒙古乌海西站出发后，一路顺利。直到驶出河北宣化站后，列车明显放慢了速度。
落坡岭站牌
K396次列车被通知临时停靠在丰沙铁路上的落坡岭站避险，这引起了列车长杨龙的警觉。
K396次列车列车长 杨龙：当时在落坡岭停车的时候，雨感觉还没有那么大，但是慢慢慢慢雨就逐渐变大，我感觉也有点不对劲，掏出手机看看天气预报，打开定位一搜当前显示暴雨，因为以前经常在内蒙古生活，很少有暴雨这个情况。
视频截图
情况比杨龙、赵阳想象的更为严重，自7月29日起，因受台风“杜苏芮”影响，北京及周边地区出现灾害性暴雨天气。K396次列车途经的丰沙铁路线部分路段出现塌方，临时采取封闭。除K396次列车外，还有从乌鲁木齐开往北京西站Z180次列车，由银川开往北京丰台K1178次列车临时停车避险。面对险情，铁路部门第一时间组织抢修。
然而，随着停车时间的不断增加，列车长杨龙担心的饮食供应问题逐渐显现。
K396次列车乘务员赵阳
K396次列车乘务员 赵阳：12点50分就是吃中午饭，中午饭吃完餐车的食材就已经可以说是销售一空了。把方便面卖完的时候，我们迅速启动了应急预案，就动用了防洪物资，在下午的时候防洪物资就卖完了。我们已经忙到没有时间去看这个表，到底是几点东西卖完的，只能说大家需要我们就赶紧往出拿，赶紧往出搬。
K396车上共有900多名旅客，所储备的食品很快消耗殆尽。列车长杨龙开始联系落坡岭车站，寻求物资上的帮助。
乘务员们搬运物资
马瑞新，落坡岭站站长，因为落坡岭站是货运站，不具备接纳旅客的条件，更没有现成的食品可以提供，他联系了附近落坡岭社区的小卖部，带领站内员工冒大雨将第一批物资送到了列车上。
大雨一直在下，当天下午5时，K396已经停车四个多小时，车上的旅客开始出现情绪不稳的现象，与此同时，旅客的晚饭还没有着落。
落坡岭站站长马瑞新费尽周折，筹集到了第二批物资，然而在返回途中，离车站还有一公里的距离，却因为遇到山体滑坡车辆无法通行。
赵阳参与了这次冒雨搬运物资，当时的场景，让她印象深刻。
分发物资
当列车乘务人员和车站工作人员费尽周折将物资搬到列车上，越来越多的旅客向餐车聚集，场面一度失控。
赵阳
K396次列车乘务员 赵阳：因为他们已经把车长围起来了。问为什么停这么长时间，就不停地反复问车长。我其实平时就比较爱哭，那天我真的是我忍住了，我没有哭，就是很着急，旅客着急我也着急，我们把物资搬上来了我怕旅客抢，发生踩踏，发生危险。
记者：当时有可能出现这种情况吗？
K396次列车乘务员 赵阳：有可能，我开始是站在底下说的那些话，但是大家没有得到一个很好的效果，因为我身高也不是很高，站在那显得很小，所以我才毅然决然地直接站在凳子上，跟大家说那些话。
也就是这段旅客所拍摄的手机视频，事后在网上广泛传播，被媒体大量转载。
列车上的乘客
因为物资有限，当天晚饭供应依然是重点保障老人和孩子。
7月31日，K396临时停车的第二天，北京仍有大雨到暴雨，包括门头沟在内的西部地区有大暴雨。因为车上只剩下20斤土豆和少许大米，一大早，如何能够让旅客吃上早餐的难题摆在列车长杨龙面前。
列车长杨龙受访
K396次列车列车长 杨龙：厨师下班晚，劳动强度也挺大，但是我跟他说了，没办法，车上的旅客需要咱们的帮忙，必须得早点起，四点多起来，现有的只剩下20斤土豆了，简单切点土豆丝，拌个凉菜，把大米熬点粥，还是尽量照顾老人孩子，能吃上口热乎饭。
记者：对你而言，其实心里没底的是接下来这个物资怎么来解决的问题？
K396次列车列车长 杨龙：这就是最困难的时候。
当天上午，好消息传来，丰沙铁路部分损毁路段完成抢修，初步具备通车条件，K396和Z180次列车尝试开车，然而还没等出站，洪水导致部分路段出现了更严重的塌方，两辆列车再次被叫停，回到了原处。令人更加担心的是，自7月31日下午，因通信网络中断，K396列车与落坡岭车站与外界失去了所有的联系。
因为通信网络中断失联的还有Z180和K1178次列车。三趟列车上的2800多名被困旅客在焦灼中等待，习近平总书记牵挂着被困旅客的安全冷暖，第一时间做出重要指示。“地方和有关部门与列车取得联系，千方百计组织营救，送上食物、药品、该转移的转移，确保滞留旅客安全”，为了尽快核查失联列车情况并打通救援通道，按照北京市防汛指挥部的要求，北京市消防救援人员兵分三路，分别从陆路、铁路和山路向受困列车方向挺进。
北京市消防救援总队副总队长赵洋
记者：为什么用三个方向？
北京市消防救援总队副总队长 赵洋：因为现在灾情很严重，各种道路情况损毁程度不知道，如果在我们突进的时候，因为还有一些降雨的发生，一旦一条路通过降雨发生了山体滑坡或路面塌陷，这条路必然会被中断，所以不可能只走一条路，要多线并进，我们还要携带部分物资，如果进去之后，旅客需要一些物资能带一些，肯定尽可能带一些。
记者：以什么样的物资为主？
北京市消防救援总队副总队长赵洋：食品物资为主，因为通过前期情况来讲，他们可能在那被困时间长了，物资供应不上是很正常的事情。
消防员救援
公路方面，北京市消防救援总队副总队长赵洋带领30人的突击队，沿109国道向Z180所在停靠的安家庄车站徒步前行。
另外一路，北京市消防救援总队特种灾害救援处副处长傅杰带领的24人的突击队，沿丰沙铁路线向K396列车方向前进。
就在消防救援人员从陆路、铁路和山路分别向受困列车方向挺进的时候，紧邻落坡岭车站的落坡岭水库水位急速上涨，超过了汛限水位。
在铁路部门和当地政府的协调下，K396列车上的旅客被紧急疏散到附近的落坡岭社区。让马瑞新感动的是，在疏散完旅客后，站内其他人员并没有按照他的命令留在社区，而是全部返回到车站。
列车乘务员和乘客
被安置到落坡岭社区后，被困旅客得到了居民们热心的帮助。然而，因为落坡岭社区只有一百多户人家，并且以老年人居多，无法全部为900多名旅客提供食宿条件。因为优先安排老人和孩子，一部分青壮年旅客被安置到社区的露天广场上。
从中午到天黑，20多名列车乘务人员一直待在雨中。
列车乘客
晚上12点，雨还在不停地下着。所幸的是，落坡岭水库的险情得到解除，落坡岭车站和K396列车暂时脱离了危险，乘务人员带领广场上的一百多名旅客返回车厢内避雨。
安排旅客上车休息后，赵阳和其他乘务人员还需要轮流值班，巡视车厢，查看水情，以应对随时出现的突发状况。
8月1日凌晨5点，落坡岭车站内积水不断上涨，险情再次出现，乘务人员再次疏散车上的一百多名旅客。
赵阳
K396次列车乘务员 赵阳：当天紧急疏散一部分旅客的时候，有硬座车厢的旅客就不愿意下车了，他说我最起码在车上淋不着雨，我下去了没有地方待，还要淋雨，我们就陪着他，在车底下陪着他。
记者：在车底下。
K396次列车乘务员 赵阳：对。
记者：为什么？
K396次列车乘务员 赵阳：如果咱们上去了，那旅客更会觉得你们还在上面坐着，凭什么让我们走，只会有更多的旅客上车。
消防员救援
就在落坡岭车站险情不断出现的同时，向受困列车方向挺进的消防救援也不断遇到困难，除隧道难以通行之外，途中一座损毁严重的铁道桥，也拦住了北京市消防救援总队傅杰和队友们的去路。
不到20公里的路程，傅杰和队友们一路急行，却走了近七个小时，8月1日下午4点，他们终于抵达K396所在的位置。
目睹消防救援人员的到来，赵阳也欣喜万分。
K396次列车乘务员 赵阳：他们来了，我们就看到了光。
记者：那时候桔红色的救援服就是希望。
K396次列车乘务员 赵阳：我们那一刻就觉得真好，去居委会的时候我就跟旅客喊，我说他们来救我们了，那个时候真的是，我就觉得我们撑到了，我们等到了。
记者：对你们来讲，这个时候信心就会特别足。
K396次列车乘务员 赵阳：对，我们此时要做的就是把这个信心传递给旅客。
记者：你们会怎么讲？
K396次列车乘务员 赵阳：我们就说，你们看国家没有放弃我们，他们派人来救咱们了，咱们都能出去。
先期抵达的消防救援人员开辟出一条救援通道，他们也通过卫星电话将K396的具体情况传递了出去。随后，武警北京总队的40名突击队员徒步到达落坡岭车站，送来第一批救援物资。
8月1日下午，经过七个多小时的艰难行进，赵洋带领突击队也抵达了Z180列车所停靠的安家庄车站。
消防员和乘客
当天晚上，500名武警官兵携带食品、衣服、药品陆续到达落坡岭车站进行增援，8月2日凌晨，在武警官兵的护送下，K396的第一批300多名旅客开始向山下转移，早上8点，受困三天三夜之后，第一批乘客终于安全抵达北京丰台站。
乘客：报了平安了，我媳妇都哭成不像样了，她一接电话那个时候，真的，说你们这两天干吗去了，电话都打不通。
也就在K396的第一批旅客抵达北京丰台站的时候，赵洋带领消防救援人员开始护送Z180的第一批旅客沿公路向外转移。
消防员和乘客
经过四个小时的跋涉，8月2日上午，Z180的第一批旅客被安全护送到转移地点。之后，随着救援力量的不断汇聚，在政府、铁路部门、消防救援、武警官兵等各方的共同努力下，K396、Z180、K1178的其余受困旅客陆陆续续被分批次安全转移。
8月3日凌晨，在落坡岭度过了刻骨铭心105小时后，赵阳与K396、Z180最后一批的滞留旅客一起，乘转运列车顺利抵达北京丰台站。至此，本轮暴雨中所有滞留在门头沟地区的旅客全部得以安全疏运。
