绵阳如何全力推进出租汽车行业治理

社会热点2023-09-02 11:31:01佚名

绵阳如何全力推进出租汽车行业治理

  一、提升服务质量

  一是开展网约车不合规运营专项整治行动。从今年6月开始,按照全省统一安排,我市开始为期7个月的网约车不合规运营专项整治行动,重点整治平台公司、车辆和驾驶员未取得经营许可擅自或变相从事网约车经营活动,网约车平台公司向不合规人员、车辆派单,聚合平台接入未经许可的网约车平台公司等6类不合规行为。截至9月1日,全市网约车合规车辆订单率超过88%、合规驾驶员订单率超过96%,分别较整治前提升约9个、16个百分点,位居全省前三。

  二是开展出租汽车文明服务整治。结合“全国文明城市”“国家卫生城市”创建工作,以问题为导向、以整改为抓手、以结果为质效,以点带面提升出租汽车服务质量,降低出租汽车投诉率。

  三是行业发布倡议。出租汽车行业协会发出行业文明优质服务倡议书,号召从业人员树立出租汽车窗口文明形象,提升绵阳城区出租巡游汽车服务质量。

  四是以乘客为本扩展服务内容。通过2330333服务热线提供失物查询和便老打车服务。今年以来受理失物查询2713件,成功查询车牌2564件。巡游、网约全面实现方便老年人打车服务,解决老年人使用智能手机的困难。

  二、规范行业管理

  一是加强制度建设。全力推进修订《绵阳市城区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》《绵阳市出租汽车服务质量信誉考核办法》,完善我市出租汽车行业管理制度,不断提升出租汽车行业管理水平。

  二是积极开展打击非法营运工作。今年以来查扣涉嫌非法营运车辆470余辆、违规网约车150余辆,处罚平台公司63起,罚款63万元。

  三是开展行业自律。网约车行业协会号召各网约车公司将长期未从事网约车行业的“僵尸车”、服务质量态度差、投诉纠纷多、车况车貌差以及不合规车辆和驾驶员进行清退,同时将清退相关信息通报至网约车平台公司,避免跨公司“复活”。截至目前,各网约车平台公司分三批次累计清理不合规车辆960辆、不合规驾驶员851名。

四是督促聚合平台规范经营。向3家在我市经营的聚合平台抄告合规网约车平台公司信息,要求规范经营行为,维护公平竞争的市场秩序。联合市场监管部门对滴滴出行(含花小猪)、高德打车、美团打车等网约车平台公司、聚合平台公司进行约谈,督促规范经营。

  三、加强行业研判

  一是深入走访调研。积极走访巡游出租公司、网约车平台公司及部分驾驶员代表,指导各公司开展自查自纠,倾听、传递、研究、解决企业和一线从业人员心声和意见建议,商讨解决办法和途径。今年以来,共走访企业50余户次、从业人员110余人次,组织召开面对面座谈会6起,宣贯政策160余次,并与行业协会建立了常态化调研调度、定期联络等机制,通过调研走访、现场办公,切实解决了火车站施工期间出租汽车通道拥堵、机场换乘衔接不便等问题,并持续推进新能源汽车团购、换电站建设等促进行业发展的具体措施。

  二是加强对出租汽车市场运行分析研判。定期向社会和行业发布风险提示,通报市场趋势等相关情况,截至目前,已向社会和行业发布4次风险提示。

  三是创新推动行业发展。广泛学习借鉴省内外先进地方经验做法,结合绵阳实际,打破传统思维,创新发展思路,探索推进巡网融合发展和网约车市场动态调整机制。

本文标签: 公司  平台  驾驶员  车辆  服务质量  

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