1、民事纠纷解决的方式只有两种，一种是私了，一种是公了。私了就是双方私下协商或者在有关部门的调解下达成和解；而公了就是直接走法律程序，经法院审判。一般民事纠纷产生之后，比如消费者纠纷由工商局介入，事故纠纷由交警队介入，打架斗殴由派出所或公安局介入等等，总之发生纠纷后，根据发生纠纷的类型的不同，必然会有一个部分介入。

2、在这个部门介入的前提下，双方是可以达成和解的，如果协商不成，有关部门会出具相应的证明，然后就可以走法律程序维护自己的权益了。