提前订票最早可于参观7日前20:00开始预订。年票观众须至少提前一日登记参观。刷身份证检票后入院参观。

　　➤门票 (大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约)，应于参观前7日20:00开始预约，限参观当日使用有效。门票一经检票，不予退票。

　　➤未使用的门票(大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约)可于参观前一日24:00前通过原订票渠道退票，不计爽约;参观当日20:00前仍可退票，但计1次爽约;参观当日20:00后不可退票退款，且计1次爽约。年票观众已登记但未检票的大门票可于参观当日20:00前通过原订单渠道取消，不计爽约。

　　➤部分展览须预约，以预约页面信息为准。预约政策可能会因开放管理要求临时调整，敬请谅解并配合现场工作人员管理。如需退订，请于参观前一日24:00前通过原订票渠道退订，不计爽约。逾期未退订，计1次爽约。

　　➤每人每日最多计1次爽约，180日内累计爽约3次，从第3次爽约的次日起，60日内将无法预约故宫博物院门票及展览。

　　➤门票退款将在退订之日起5个工作日内原路返还至付款账户，请注意查收。如未收到退款，请致电客服查询。

　　➤如需发票，请于预约之日起一个月内持预约时使用的有效证件原件到端门广场西侧观众服务中心票务窗口办理或致电客服咨询。

　　➤端门广场西侧观众服务中心票务窗口，钟表馆、珍宝馆“综合服务窗口”工作时间:

　　旺季 (4月1日-10月31日) 08:30-16:00

　　淡季 (11月1日-3月31日) 08:30-15:30

　　➤客服电话: 400-950-1925

　　工作时间: 08:00-20:00(全年无休)