买的实物产品还是虚拟产品，虚拟产品申请退款，在掌柜同意的情况下即时退款到帐，在掌柜没有同意的情况下一般是从申请退款时算起三天后淘宝自动确认退款到账，掌柜不同意退款的话就需要重新申请。