若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。超过100人咨询才开始计算罚款。客服回复：有效回复率需大于或等于50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元；回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。