一般可以先打银行服务热线(或通过APP客服)，客服人员会登记信息，然后交由后台部门或客户房贷经办网点的客户经理联系跟进;住房按揭客户也可以直接打办理业务的网点电话申请。
对于特殊情况无法事先申请的，比如在重症监护或住院的患者，有一些银行也接受一定时间范围内的事后补办，比如工商银行。申请后可进行减免疫情防控期间的贷款罚息、恢复征信等特别处理。