1、承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票乘客。
2、依规定，承运人承担的赔偿责任是无过错责任，在客运过程中，旅客发生伤亡、行李发生损失、承运人不能证明是旅客自身的行为所致，都应赔偿旅客的损害。在客运合同履行过程中，承运人的首要义务是在确保安全的情况下，把旅客运送到规定的地点、承运人没有尽到安全运送的义务，不能保障旅客的人身和安全，致旅客受到损害，承运人肯定要依法承担责任，这种责任承担在民法及其他相关的规定有也有规定。