1、由于手机重装/恢复出厂设置等原因导致忘记账号，建议通过账号绑定的手机/QQ/微信/邮箱等协助找回；

2、通过账号自助找回，使用账号登录设备/充值记录/实名信息等方式找回；

3、建议联系客服进行人工核实信息并找回。