济宁中山公用水务有限公司供水服务指南

服务范围

济宁市城区管网覆盖范围内

供水缴费

居名用户

网络缴费

济宁中山公用水务微信公众号网上营业厅--服务大厅--水费缴纳、微信生活缴费、支付宝生活缴费

银行缴费

农业银行、建设银行、济宁银行

窗口缴费

缴费地点、注意事项、工作时间

单位用户

窗口、银行转账、网上营业厅、微信支付宝生活缴费直接办理缴费

供水维修

①贸易结算水表表后的阀门、管件等附属设施的检查、维修、更换、地埋管道漏点检测

②用户提出的水表送检服务

③单位或用户申请贸易结算水表表后的供水管线（设施）敷设、改造、迁移

相关服务

更名过户

即时受理

窗口受理、线上受理

信息变更

即时受理

窗口受理、线上受理

清单打印

用户可在窗口直接打印或通过微信公众号网上营业厅下载自助打印

欠费信息查询

用户可通过窗口、服务热线2321111、微信公众号网上营业厅查询

办理时限

①更名过户业务办理时限为0.5个工作日

②信息变更业务办理时限为0.5个工作日

③清单打印业务办理时限为0.5个工作日

网点设置

①

②

服务标准

严格遵守公司制定的各项规章制度，正确掌握和运用《济宁市城市供水管理办法》和《营业厅服务规范》的各项规定及要求，熟练掌握业务技能和服务流程。

服务承诺

一、水质达标，水压合格

供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99%。

管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97%。

二、热线服务，方便客户

水务服务热线：2321111，24小时为客户服务，对客户来电、受理及时率100%。

三、快速维修，保障用水

接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复。

四、咨询投诉，即查必复

客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。

接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99% 。

五、抄表准确，计量收费

定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。

公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。

便民措施

监督服务电话；2321111 官方微信公众号二维码