疫情期间缴费流程：

　　在此期间，请广大热用户进行线上缴费，现将线上缴费方式公布如下：已绑定的热用户：打开微信通讯录——点击公众号——找到新源热力(小火苗标识)并点击——点击我的用热——在线缴费即可。未绑定的热用户：扫二维码并关注——点击我的用热——选择客户绑定——点击客户地址——依次输入小区简称——楼栋——室号——户主姓名——确认绑定——返回我的用热——在线缴费即可。

　　如果小区没有按时供暖，能不能退费?这种情况应该怎么办?

　　根据《青海省城市供热管理办法》第三章第十九条规定：由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的，应当依据合同给热用户适当补偿。第二十条规定：供热单位不履行赔偿责任的，热用户可以向供热行政主管部门投诉或向人民法院起诉。

　　为保障供用热双方权益，建议热用户在用热前跟供热单位签订供用热合同，就费用交付、供热质量等进行约定。