1、什么是感应式公交IC卡？它有哪些特点？
答：感应式IC卡，又称非接触式IC卡。它是一种智能卡，其集成电路芯片嵌入塑料基板中，可以像一台超微型的计算机一样独立的进行信息处理和信息交换，其外形与普通的信用卡相似。IC卡的特点是携带方便，操作简单，保密性好，使用寿命长。
2、公交IC卡如何使用及如何收费？
答：（1）每辆公交车的前门上车处都有一台电子收费机，乘客上车时持IC卡平面（正反均可）距收费机10厘米以内刷卡，收费机发出鸣响，同时伴有语音提示，绿灯亮，即完成一次交费。
（2）持成人普通乘车卡刷卡时，刷卡消费后收费机显示的是卡内剩余金额。普通车辆刷卡时减去了本次乘车费，即0.8元。空调系列的车是双倍计费，即1.60元，成人普通卡可供多人使用，即多人乘车时可连续刷卡使用。
（3）持成人月票卡、小学生月票卡在使用月票区刷卡时，普通车减一次，空调车减两次。只限本人使用。
（4）使用成人月票卡、小学生卡的“电子钱包”功能与成人普通卡相同。
3、怎样保护IC卡？卡不能用时怎么办？
答：(1)IC卡内部四周是一圈天线，卡体最怕弯折，不能用硬物冲击或利器割刻；
(2)如遇雨水淋湿，需擦干再用，且勿用火烘烤；
(3)一定将卡置于卡套中保存使用；
(4)IC卡在车上不能减值时，首先检查使用方法是否正确，经确认无法使用时，应持公交卡和卡主的身份证原件到营业室办理；若IC卡属于质量问题，公司负责免费更换；属于人为损坏，换卡费用自负；换卡在四日后可重新办新卡，将原卡内余额转入您的新卡中。
4、IC卡丢失后怎么办？
答：在购卡时，乘客的姓名、身份证号、卡号、等信息全部存于我公司IC卡信息中心的数据库中，如果IC卡被盗或丢失时，本人可持身份证到我公司营业室挂失，公司将挂失的卡号生成“黑名单”，输入各车载机，当别人使用此卡时车载机会自动“报警”，终止该卡消费。卡挂失后，四日后可重新办新卡，将原卡内余额转入您的新卡中，新办卡费用自负。
5、购卡后若不愿再继续使用，能否退卡？
答：根据实际情况办理退卡。经查验若卡完好，退还卡押金（实退金额根据办卡年限决定）及卡内余额（当月月票余额不退）；若卡人为损坏，只退卡内余额（当月月票余额不退）。
6、成人普通乘车卡与成人月票卡、小学生月票卡能否相互转换？
答：成人月票卡或小学生月票卡可以改为普通乘车卡使用，普通乘车卡不可改为成人月票卡和小学生月票卡。
7、月票卡的月票使用期限，是指哪个时间段？
答：是指当月的1日至当月的最后一日止。充值的月票卡可在当月任何一日充值，都只能使用至当月最后一日。
8、购买成人月票卡、小学生月票卡后，不连续每月充值是否能继续使用？
答：乘客完全可以根据需要选择充值月份，每次不可跳月充值。
9、学生卡的适用范围及年审？
答：学生卡的适用范围仅仅为小学生，每年九月份请持户口本来办理学生卡年检手续，以确认其小学生身份。
10、老年卡（敬老卡）、残疾人优惠卡（爱心卡）每年是否年审？
答：都不需要年审。
11、为什么老年卡（敬老卡）业务需要老年人亲自来办理？
答：按照老龄委的规定，出于对老年人乘车安全的考虑，在办理老年卡（敬老卡）新卡时需请本人来办理。
12、为什么月票卡一定要用2寸彩照？
答：因为月票卡只限本人使用，为了确认身份，根据公司规定，月票卡必须用2寸彩照。
13、IC卡丢失了，为什么不能退还押金？
答：押金本来指的就是卡成本的押金，假若卡没丢失、无损坏，会把剩余押金退还；但是卡若丢失了，公司的卡成本已全部支出，所以无法退还。
14、为什么IC卡一定要带卡皮？
答：假若不带卡皮，IC卡被折弯、浸水将无法使用。公司规定，所有IC卡一定要带卡皮。假若卡皮坏了，请您及时更换新卡皮。
15、为什么月票卡、小学生卡不带2寸彩照不予充值？
答：月票卡、学生卡只限本人使用，不带照片无法确认卡的使用者。公司规定，上述乘车卡不带照片不给予充值。
16、为什么IC卡办理挂失解禁后需4天才可使用？
答：解禁信息自公司传递到所有的车载机及消费点需要4天的时间，假若在这4天内使用，系统会认为是非法消费、会致黑该卡而无法使用。
