1、2020年11月15日至11月28日期间，存在供暖不达标情况的所有小区，严格按照《洛阳市集中供热条例》予以退费，本采暖期结束后结合本年度的供热实际情况进行结算。

　　2、热源中负荷运行调试期间，河畔明珠、洛浦御博城六期、文兴阳光水岸、亚威金水岸、水榭王城、西工区检察院、名优雅筑二期、名门城市广场、升龙城B区、美景嘉园、美景阁、君临天下、兴隆花园等13个用户影响程度较大，2020年11月15日至11月28日期间洛阳热力有限公司收取的热费全额退还。

　　在此期间部分小区室温达标的用户热费也予以退还，作为供暖严重受影响期间用其它方式辅助采暖的补贴，共计退还13天的热费。

　　其他受影响的小区退费天数详见小区内的公告。

　　另外，根据调试计划，将在2020年12月15日至2021年2月15日期间还将有一次在供热高负荷运行期间的调试，为期3天左右，部分小区可能还会受到一定影响，届时，洛阳热力有限公司将根据实际受影响程度予以告知。