一、退票规定

　　已购买停运列车车票的旅客，在票面乘车日期起30日内(含当日)登录12306网站、手机客户端或在全国任意车站退票窗口都可以办理退票手续(已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员)，各渠道均免收退票手续费。

　　二、退票指南

　　1、打开12306手机APP，点击“订单-本人车票”，自己在网上购买的电子客票，人工售票窗口购买的电子客票以及他人代买的电子客票都会自动同步上网

　　2、选择要退票的列车订单，点击“退票”，线上支付的会退回原支付账户，线下现金支付的需要在180天内持购票证件原件到任意车站人工窗口完成退款

　　3、已经取出报销凭证的电子客票在180天内持购票证件原件和报销凭证，到任意车站人工窗口交回报销凭证完成退款

　　三、联程票退票须知

　　如购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联程票(返程票)车票退票，则必须在联程票(返程票)开车前办理，并同时携带停运列车和联程票(返程票)车票到车站退票窗口办理，均不收退票费。