1. 地址在系统里找不到，怎么办?
答：“易来通” 电子健康通行证”自2月21日正式使用，目前系统正在更新维护地址库。
2. 显示身份证格式错误，身份证照片无法上传怎么办?
答：必须拍身份证的正面(有照片的一面)清晰照，照片模糊则无法验证，显示身份证格式错误。
3.“易来通” 电子健康通行证”有没有颜色区别?
答：有颜色区分。主要根据人员户籍地、实际居住地以及是否来自或经过疫情重点地区进行区分，便于检查人员快速识别。
4. 修改次数达到上限后，还需要再修改，怎么办?
答：目前只能修改一次。如确实需要再次修改的，请留言告诉我们通知相关人员处理。
5.“易来通” 电子健康通行证”办理好后，怎么查看?
答：可以在登记界面输入姓名、手机号码、验证码，然后点击“查看证件”，即可查看已办理好的证件。
6. 多次提交后，仍然正在缓冲，怎么办?
答：当前办证人数较多，可稍后再试。
7. 是否有了“易来通” 电子健康通行证”，就可以直接出入海安各区域?
答：按照通告执行，特殊区域应按照该区域的相关规定执行。
8. 无智能手机、无居民身份证的人员怎么办?原来村(居)发的纸质通行证还有用吗?
答：统一到所在村(居)委会办理纸质通行证，注意做好个人防护措施。出行凭纸质通行证及其他有效身份证件一并验行。原来村(居)发的通行证(出入证)还可使用，有序替换。
9. 在南通其他县(市)区办理过“易来通” 电子健康通行证”，进入海安还需要办理吗?
答：如已办理的通行证地址中有海安详细地址的，则无需再办理;无海安详细地址的，则需要重新办理。
10.“易来通” 电子健康通行证”的办理对象是哪些?工作地在海安，居住地不在海安，能否办理?
答：“易来通” 电子健康通行证”适用于在海安居住、生活、工作和进出海安的所有对象。工作地在海安、居住地不在海安的，可填工作单位地址。工作地在海安、居住在单位、公司内部的，可填单位、公司地址。
11.个人资料填错了，是否可以修改?
答：可以，每人只可修改一次，务必要认真如实填报，提交前请反复确认信息。如果是因为手机或系统问题出错，请将事实描述清晰，我们联络相关人员处理。
12.小区下拉框中选择不到自己的小区，怎么办 ?
答：直接退出电子通行证办理系统，将完整小区名称留言告诉我们通知相关人员完善。
13.上传的身份证照片点击验证按钮后通过不了?
答：上传身份证照片必须是身份证人像一面完整照(拍摄时尽可能将身份证撑满手机屏幕)才能识别上传。
14.电瓶车没有车牌号怎么填写?
答：电瓶车没车牌就填“无”，车牌照片处也上传车辆照片。
15.电子通行证的颜色：绿色、蓝色、黄色和红色分别代表啥意思?
答：绿色表示户籍地址和现住址一致;
蓝色表示户籍地址和现住址不一致，户籍地址为现住址以外的当地行政管辖区域(如市县或者区等);
黄色表示户籍地址和现住址不一致，户籍地址不在当地行政管辖区域内;
红色表示户籍地与实际居住地不一致，户籍地址为疫区(互联网获取疫区表单)。
16.生成的通行证是红色，想要修改通行证颜色?
答：经社区或公安派出所查验点，体温测量正常，扫查验轨迹二维码证明没有来自疫区，主动提示查验点工作人员记录反馈，经公安后台次日核实确认后方可更改通行证颜色，用户需重新输入信息查验通行证。
17.一个手机号可以办理几个通行证?
答：在一个市、县、区内只能办一张。
18.一个人可以在不同县市办理两个?
答：可以。依据居住地址不同可以办理。
19.是否可以代办?
答：可以。必须填写需办理通行证人员的手机号等真实信息。
20.身份证头像面、车辆车牌照片右上角显示×是错误吗?
答：不是。X是照片删除键，表示可以替换照片。
21.身份证识别对上传的图片大小和清晰度有哪些要求?
答：大家正常手机拍摄即可。如对照片有更高质量要求的，以下请参考。图片格式：支持 JPG、JPEG、PNG、BMP 等常规图片，不支持 GIF 类型的动图。图片大小：图片 Base64 大小不超过3MB。图片清晰度：建议在300 * 300px以上。
22.如何提高识别通过率?
答：文字识别的准确性跟字体、拍照光线、清晰度等因素有关，建议图片文字清晰，光线自然无反光。调用身份证识别时，建议身份证占图片比例应超过80%(拍摄时尽可能将身份证撑满手机屏幕)。
23.户口外迁，现在在海安家中怎么办理?
答：“电子通行证”根据实际居住地生成，只要您在海安有居住地就可办理。办理流程：关注“海安公安微警务”微信公众号，点击最下方“热门功能”，选择“易来通”通行证，只要如实填报，确保信息的真实性、完整性，即可通过申请办理。
特别提醒：目前系统随时更新维护中，“电子通行证”生成后，可通过截屏方式保存证件图片，以便查验。在经过海安市各检查点时，请提前准备好“电子通行证”及政府规定的其他相关证件，积极配合查验，避免造成人员、车辆积压。
