1、排除电话是否停机：只需要拨打一个收费电话，听听语音提示，如果提示停机，缴费后即可以正常使用。

2、排除是否流量封顶：通过手机营业厅App查询当月流量使用情况，如确定为封顶导致，可在手机营业厅申请解除封顶。解除封顶步骤为选择“查询”＞“我的基本信息”＞“解除流量封顶服务”。或通过编辑短信“KTBXLL”发送至10010解除封顶。

3、排除手机设置问题：进入手机“设置”，打开上网数据开关即可正常使用。