1、沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。2、信息的发出者：是指发出信息的人，也称作信息的来源。3、信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。

　　1、沟通当时的情景

　　是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。包括：物理的场所、环境,如公共汽车上、开会的时候等.沟通的时间和每个互动参与者的个人特征,如情绪、经历、知识水平等.

　　2、信息的发出者

　　是指发出信息的人,也称作信息的来源。

　　3、信息

　　是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。信息包括语言和非语言的行为，以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。

　　4、信息的接收者

　　是指信息传递的对象，即接收信息的人。

　　5、途径

　　是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道,是指信息传递的手段。如视觉、听觉和触觉等.例如这些途径可同时使用，亦可以单独使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比，显然后者效果比前者好。美国护理专家罗杰斯(Rogers)在1986年做过一项科学研究，结果表明由此可见，护士在与病人的沟通交流中，应尽最大努力，使用多种沟通途径，以便使病人有效地接收信息，促进交流。

　　6、反馈

　　是指信息由接收者返回到信息发出者的过程，即信息接收者对信息发出者的反应。有效的、及时的反馈是极为重要的。例如，所以，我们在交流时，要及时反馈，并把病人的反馈加以归纳、整理，再及时地反馈回去。