1、首先打开浏览器搜索引擎输入网易考拉会来到一个界面！

2、点击带官网的网易考拉！

3、在左上角登陆账号！

4、然后在右边点击联系客服！

5、如果客服不受理里的话就在订单里给个差评，这样他们就会主动的联系你了处理此事了！

6、如果客服联系你后还得不到满意的回答的话，可以介入网警报案！