鱼骨图的五个要素分别指人为、硬件、货品、方法、环境。

1、人为：如产品知识不够、心态或情绪出现问题。

2、硬件：如相关硬件机械出现问题、如电脑系统。

3、货品：如存货不够、断色断码、货期延迟。

4、方法：如促销安排、推销方法、陈列布置。

5、环境：如市场大环境、天气原因。