具体原因如下：

　　

　　1、可能是面部识别传感器出现问题，或者面部传感器上方有污渍，需要清理后才能使用；

　　

　　2、可能是没有按照规定录入面部信息,如果以上方法均不能解决问题，可以联系官方售后解决。