1、原因：可能是屏幕算坏，需要联系售后解决。可能是手机死机导致，需要强制重启。

2、首先将设备连接电脑，打开itunes，然后按下手机的音量加键松开，按下音量减键松开，最后按下电源键，直到屏幕出现恢复模式松开电源键，在电脑端的itunes页面，可以点击“恢复”或者“更新”。