1、首先有可能是耳机插孔里面的金属片位置偏掉了，这时可以使用笔芯或者耳机插头拨一下耳机插孔，尝试着将里面的金属片弹回。

2、其次有可能是插头或插孔氧化了，这时候需要使用棉签和酒精，拿棉签蘸酒精旋转擦拭耳机插头及手机插孔，然后再重新将耳机插入到手机的插孔试试。

3、还有就是长按手机的电源开关键，弹出关机或重启的功能，将手机重启试试，看看能不能解决问题。

4、如果重启之后还是没有解决问题的话，点击进入到手机的设置页面，在页面上找到“更多设置”，点击进入到更多设置页面，在页面上可以找到“备份与重置”，点击进入到备份与重置的设置页面，在页面上可以看到“备份数据”、“还原所有设置”以及“清除所有数据”。然后可以先点击“还原所有设置”，还原手机里的所有设置，但是不会删除任何的数据或媒体，然后看看是否解决问题。

5、还是不行的话，先点击“数据备份”，将手机的数据进行备份，备份完毕后，进入到所有数据清除的设置，清除手机系统空间中的所有数据，数据清除完毕后看看是否解决问题。

6、如果所有数据清除完毕后，还是没有解决问题的话，只能送到手机的客户服务中心，进行维修了。