提高你的语言，而不是你的声音。是雨能种花，而不是雷声。” 〜鲁米

人与人之间最常见的冲突根源之一就是我们的沟通方式。通常，冲突的产生是由于我们意见和信念的多样性，也是由于我们表达思想和表达分歧的方式。

责备的，有时甚至是激进的语气会渗入我们的语言中，从而引发对抗而不是协作，并传达出一种封闭的“我的方式或没有方式”的方式。

回顾过去，我可以回忆起童年时代的一切。在我的世界中，充满了嬉戏，创造力和乐趣，事情简单明了。每当我饿的时候，我都要确保妈妈知道这一点。当我感到害怕，悲伤或沮丧时，我会这样说。每当我想要任何东西时，我都会要求它。

在这个开放的交流空间中，没有思考的空间或进行假设的空间。我并没有声称知道别人的想法或想法。如果有什么不清楚的地方，我问。我没有让我的头脑与我一起玩耍，也没有创造关于别人的想法或内心想法的方案，因为我知道我不是他们。生活很简单，而且我年龄越大，使生活变得复杂的需求就越强烈。

诚实地看待我作为一个成年女性的生活，我意识到我经常对人充满侵略性，甚至没有意识到这一点。我从未对人们大喊大叫，但我大胆地表达了自己的想法和情感，尤其是当我试图表达自己坚信的观点并听到自己的声音时。

这是我仍在努力的领域。但是，我花了一段时间阅读了有关非暴力交流的知识，学习了如何在任何情况下都清晰而自信地进行交流，从而避免了不必要的戏剧或对抗。

几年前，我开始将这种学习应用到我的日常生活中。出乎意料的是，我看到沟通中的细微调整如何帮助我改善了个人生活和职业中与人的关系。

这里有四个有用的建议，它们帮助我提高了沟通技巧，并与他人建立了相互理解的桥梁。

1.对别人的意图感到好奇。

冲突经常会出现，因为我们倾向于根据自己的意图评估自己的行为，而根据他人的行为来判断他人。

例如，当我担心自己的言语可能冒犯了某人时，我的直接反应是对自己进行解释，并明确表明我的真正意图不是要伤害任何人：“对不起，我的意思不是听起来像那。我的意思是……”

但是，当我不喜欢在敏感的对话中听到的内容时，我会立即跳入防御性甚至攻击性的姿势，甚至无需试图更多地了解别人想告诉我的内容。

作为解决方案，我学会了如何以孩子的真正好奇心问问题，好像我什么都不知道。我想更多地了解这些词背后的故事：情况，对所涉及人员的影响，他们的意图等等。

以下是一些我最喜欢的问题，可以帮助我做到这一点：

这怎么发生的?

你能告诉我更多吗?

我们该怎么做才能解决这个问题?

我们提出问题的方式也很重要，因此请不要再问“为什么?”

让我以两种不同的方式问您一个相同的问题。说我被你的话打扰了。我可以选择回答“您为什么这么说?” 或者我可以问，“你为什么这么说?”

您能感觉到两个问题之间的区别吗?您是否不觉得“为什么”这个问题比其他问题更具说服力?

当被问到“为什么”时，人们往往会感到责备。结果，他们要么完全闭嘴，要么进入防御模式，试图为自己辩护。同时，“什么”问题引起公开讨论和透明沟通。它们有助于在敏感的对话中带来更多的平衡，和谐与和平。

实际上，我们只会判断我们不了解的内容，因此请确保不要混淆。人们只能对他们说的话负责，对我的理解不负责。而且没有人是读心者。

“不要做假设。勇于提出问题并表达自己真正想要的东西。联合米与他人municate尽可能清楚，你可以到避免误解，悲伤和戏剧。” 〜唐·米格尔·鲁伊斯

2.练习聆听的艺术。

我将对此残酷地诚实：过去，我曾经非常专注，并且渴望在对话中留出空间。我过去常常听是为了知道接下来要说些什么，而不是全心全意地为他人呈现，以便我能理解他们的观点和观点。我倾向于打扰别人，以试图解释自己或捍卫自己。换句话说，关于我的谈话通常很多，而关于其他人则不是很多。

有时，在看起来像是冲突或分歧的情况下，我们要做的唯一一件事就是聆听其他人的真诚，好奇，同情和关注。

就我而言，我必须学习如何积极地倾听。在交谈中，我想象自己的嘴上有一个拉链，在人们交谈时合上该拉链，并让自己只能在结束后才打开拉链。这个简单的练习帮助我在个人生活和职业生涯中崭露头角，并专注于另一个人。

在大多数人都喜欢谈论自己的世界中，能够倾听另一个人是爱的一种形式。

“大多数人不听是为了理解;他们听的目的是要回复。” 〜史蒂文·R·科维

3.自信地表达您的需求。

我一生中最具变革性的日子之一就是我发现自己的报酬不足。我变成了愤怒和责备的火山，并最终与当时的经理发生了严重冲突。

当我停止像受害者一样行事的时候(他们怎么能对我这样做?这怎么可能发生?)并掌管着我所处的痛苦境地，一切都变了。我意识到在企业界度过的14年中，我从未协商过薪水或要求加薪。我曾经是一个完美主义者，一个过人的成就者，经常加班和周末工作，并期望我的经理们最终为我的辛勤工作和努力付出我的报酬。

我从未敢于表达自己对薪水的需求，好像那是一个人们无法谈论的禁忌或令人尴尬的话题。事实是，有时在生活中，我们只是因为不敢要求而无法得到想要的东西。

那么什么是自信沟通?

断言是一种自信和尊重的态度，通过言语(我想，我相信，我想要)，声音(稳定而清晰)和肢体语言(直立姿势)的组合来表达。勇于进取的人更有能力处理冲突并获得“双赢的解决方案”，他们是更好的解决问题的人，并且不太可能受到压力。

P assive通信自带把别人的需求领先于我们自己的。一个例子就是让人们取笑我们，放下自己或放小自己，使别人对自己感觉良好。

激进的交流会把我们的想法或愿望强加给他人(您应该，您必须这样做，您更好地做到这一点，如何才能这样想)。

自信是在尊重他人表达自己权利的同时，公开和直接地表达我们的思想和感情。这是一种对自己和他人友善的形式。

4.持不同观点。

我曾经与一位朋友进行了一次有趣的谈话，谈论我最喜欢的话题之一：生活。当时，我深信人类有一条预先设定的道路，命运永远都不会改变。同时，我的朋友对她的生活有不同的看法：“我可以每天创造我的未来，”她说。“如果我不喜欢某种命运，我肯定可以改变它。”

我发现这是不能接受的。她以为她是谁?我好几个星期没跟她说话了。

几年后，在我的祖国罗马尼亚举行总统选举时，我以同样的方式行事，当时一位密友决定投票支持我不喜欢的候选人。我可以回想起我当时有多生气。我以为她很聪明，怎么会呢?

这种与人交往的积极方式是我不为所动的有毒行为。但是，我不再陷入内，羞愧和自责的陷阱。今天，我知道这是我当时所拥有的最好的知识，也是我所能做到的最好的。

这就是我今天知道的真实情况：

当我们来到这个世界时，我们一无所知。我们都是提升我们的社会和文化(家庭，学校，宗教或政治制度)的产物。由于社会和文化不同，因此有望遇到各种个人价值观或信仰体系。

正如笛卡尔所描述的那样，人类是“社会动物”，我们每个人都基本需要属于一个社区。当我们被志趣相投的人包围时，我们往往会感到更加自在。每当我与意见与我不同的人交谈时，我都尽量不要个人对待。今天，我知道我总是可以不同意。

人们也有权改变主意。随着我们的成长和发展，对生活的观念和观点也会发生变化。以我的例子为例：几年前，《老我》指责这位亲爱的朋友说她可以创造自己的人生道路。《新我》也这么认为：我相信生活中的一切都是个人选择的问题，而我们是决定的总和。有趣的是，曾经打扰我很多的信念在今天会如此共鸣。

我拒绝认为我们生活在一个恐惧，仇恨，愤怒和分离是新的现代时代的一部分的世界中。我认为地球母亲需要更多的爱心来治愈：更多的心，更多的理解，更少的判断力和更多的同情心，更少的付出和更多的付出，更少的竞争以及更多的协作和关怀。

多样性对于思想交流和最终成长是必不可少的。尊重我们的差异是自我照顾的标志，也是使世界变得更加美好的一种方式。灵魂不持有护照。这些是在出生时分配给我们的。伤害你正在伤害自己。爱你就是爱自己。在精神上，我们都是一体。

“如果您评判人，您将没有时间去爱他们。” 〜特蕾莎修女

现在，我希望收到您的来信。您如何处理艰难的对话，远离对抗并与人建立和谐的关系?