我家亳州APP申购口罩的流程及常见问题

　　一、口罩申购时间

　　自2月5日起，每日上午8:00—12：00

　　二、口罩申购条件

　　（一）亳州户籍或现居住地为亳州的人员。

　　（二）3日内每人限购一次，每次限购5只，不得重复申购。

　　三、口罩申购流程

　　（一）各应用市场搜索“我家亳州”APP。

　　（二）登录“我家亳州”APP，注册账号并实名认证（推荐支付宝人脸认证），已注册并实名认证的用户可直接登录申购。

　　（三）点击首页“申购口罩”栏目。

　　（四）填写配送地址（现居住地）。

　　（五）点击申购。如因申购总量超过当日口罩供应总量而未申购成功的，次日可继续进行申购。

　　（六）完成网上支付。

　　四、申购口罩常见问题

　　关于系统卡顿问题

　　由于“申购口罩”栏目，短时间内登陆人数过多，造成系统负载过重、响应卡顿，造成部分用户点开栏目后白屏等问题，我家亳州项目组一直在采取措施，不断优化应用体验。请广大市民朋友错峰登陆、有序申购。感谢您的理解和支持！

　　关于抢购不到的问题

　　口罩数量根据省疫情防控应急指挥部调拨每天投放，同时，为保证公平，我们采取分批投放的措施，8点整投放首批后，每隔10分钟分批投放。如因申购总量超过当日口罩供应总量而未申购成功的，次日可继续进行申购。

　　关于订单状态异常问题

　　用户支付成功后，部分用户订单状态查询不到等订单异常问题，用户可通过以下渠道查询：1、可以在“口罩申购”首页—我的-全部订单，进行查询。2、口罩商品详情页--右上角图标—我的—全部订单，进行查询。同时部分用户出现部分订单查询不到、状态不对等异常问题。只要支付成功，除主动申请退款外不管订单状态如何，都会发货。

　　关于快递

　　 根据前期方案要求，对已成功申购的口罩由市指挥部统一安排中国邮政集团有限公司亳州市分公司以EMS配送至村或社区，再由村干部或小区物业统一配送至申购者。根据要求，EMS快递公司一般1日内完成配送。但由于订单过多，可能订单造成部分订单延迟配送。邮政快递在加急打包派送，请你理解，也请耐心等待。你也可以关注“EMS中国邮政速递物流查询”公众号跟踪物流状态。

　　关于实名认证

　　部分用户实名认证时提示身份证绑定问题，该问题系身份证号码已绑定某个帐号所致，此时实名认证时，建议选择支付宝人脸认证，可解决该问题，并可迅速完成实名审核。“口罩申购”栏目上线以来，我家亳州实名认证陡增，证照上传认证用户过多，项目组也在加班加点进行人工审核，一般24小时内审核完成。

　　关于客服电话

　　我家亳州上线“申购口罩”栏目以来，访问用户陡增。我家亳州客服热线咨询用户较多，如客服电话5992018、5515970占线打不进去，也可QQ用户体验群咨询问题，我家亳州QQ用户体验群号438908384。