老年公寓内有90多名养老人员，安排了三十多名工作人员对老人的生活起居进行照料。家属挂念老人可以通过福利院工作人员的手机和老人视频聊天，福利院也请有社会工作者，对老人做心理疏导，开展一些文化活动，丰富老年人的精神生活。

　　根据国家民政部和本市的要求，从1月20日起全市养老机构和儿童福利机构暂停探视，另外，对社区日间照料中心、农村互助幸福院等也暂停集聚性服务。

　　民政部门要求，对于子女未能返乡的空巢、失能老人等，要依托城乡社区组织和专业服务机构，每天进行探视，积极组织提供助医、送餐、代购等服务。对于爱心人士给养老机构和儿童福利机构的捐赠，民政部门表示，捐赠渠道是畅通的。