为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。
针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：
自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
图源：中国铁路网
另附疫情防控指南“十要十不要”：
1、要科学正视疫情，积极关注官方发布的疫情动态和防控知识，做到不信谣、不传谣、不造谣，不扰乱社会公共秩序。
2、要防疫情输入，对身边有来自中高风险地区返回人员要及时报告，不要隐瞒包庇，不要心存侥幸、麻痹大意。
3、要积极协助、配合有关部门做好疫情监测、排查、预警，不要阻碍卡口检查、信息复查、体温监测等。4、要做到早发现、早报告、早诊断、早治疗，不要恐慌、不要谎报虚假疫情。
5、要预防交叉感染，不要聚餐聚会，不要相互串门，不要参与群体活动。
6、要做到自我防护，戴口罩，勤洗手、多通风，尽量不要外出，不要去医疗机构看望亲属、朋友，如有特殊情况，要时刻佩戴口罩，尽可能远离其他人（至少1米）。
7、要养成良好卫生健康习惯，保持室内通风，庭院卫生整洁，不要破坏公共卫生，不要随地吐痰，不要乱扔一次性口罩。
8、要依法诚信经营，生活用品、药品医械等经营单位不要借机哄抬物价、囤积居奇、趁火打劫。
9、要倡导绿色健康饮食，保护生态环境，不要捕杀、运输、买卖、食用野生动物。
10、要遵守各项纪律，不要无视规矩，不要不听劝阻，甚至无理取闹，滋事生非。
