1、确定自己上网的网速是否正常。使用测速软件即可对当前电脑的上网速度进行测试。可以结束一些占用网速过多的程序。

2、检查用户名和密码是否正确。

3、若无法解决，可拨打12306官网的客服电话协助解决。